Mijn Klacht:

Hierbij deel ik graag wat communicatie over contact met deze misleidende organisatie. Als je kiest voor een 15 dagen account dan ben je zonder dat dit duidelijk zichtbaar is en dat je daar apart voor kiest gelijk lid van een duur abonnement op kamernet. Het 15 dagen account wordt zonder jou medeweten automatisch verlengd, wat betekent dat je 52 euro per 30 dagen betaalt. Daarnaast heb je direct een premium account en krijg je een bevestigingsmail waarin staat dat je kan upgraden naar premium. Al met al is alles onduidelijk. Zodra je aangeeft per mail dat je geen akkoord hebt gegeven voor een dergelijk abonnement dan krijg je wel direct antwoord van de klantenservice. Het lijkt erop dat ze hierin erg selectief zijn. In mijn ogen is deze organisatie een voorbeeld van oplichterij en proberen je op een heel nare manier geld afhandig te maken. Een beetje een fatsoenlijk organisatie communiceert duidelijk over wat je afneemt, namelijk een 15 dagen abonnement dat stilzwijgend wordt verlengd en niet alleen het kopje [15 dagen].

Gewenste Oplossing:

Duidelijke communicatie over de accounts wat eigenlijk abonnementen zijn. Ofwel op het moment dat je kiest voor een abonnement dat moet er [15 dagen abonnement staan, met daaronder, automatische verlenging en de kosten van die automatische verlenging]. Zie voorbeeld van andere bedrijven waar heel duidelijk erbij staat waar je voor wil gaan tekenen.