Mijn Klacht:
Beste heer, mevrouw,
Op 5 juni 2014 heb ik een bedrag van 19 EUR betaald aan Kamernet zodat ik 15 dagen kon reageren op kamers op hun website. Dit heb ik in het verleden vaker gedaan. (2012) Als je toen bij Kamernet betaalde om te reageren om kamers, dan betaalde je het bedrag wat je zag. Na de dagen waar je voor betaalde kon je niet meer reageren en moest je zelf opnieuw betalen om extra dagen te krijgen.
Nu blijkt het dat ik ipv eenmalig 19 EUR, een abonnement heb afgesloten bij Kamernet. Waar ik niet van op de hoogte was. Ik heb toen de 19 EUR die van 20 juni 2014 in ging terug laten boeken bij de bank want ik was echt niet op de hoogte. Het stond voor mij niet duidelijk op de website. Na het terugboeken, heb ik Kamernet een e-mail gestuurd dat ik het terug heb laten boeken en heb ik het abonnement op 2 juli 2014 beëindigd. Ik heb nooit maar dan ook nooit een e-mail terug gekregen van Kamernet.
De periode daarna ben ik het totaal vergeten. Dat is ook mijn nalatigheid geweest maar heb ook niets van Kamernet gehoord. Ik zat ook net in een verbroken relatie dat was überhaupt de reden dat ik kamers ging zoeken.
Nu heb ik gisteren een e-mail ontvangen van een incassobureau waarin vermeldt staat dat ik binnen 14 dagen een bedrag van 59,32 EUR moet betalen. Ik ben echt zo ontevreden en verbaasd hierover.
Ik heb in al die maanden nooit wat gehoord. Geen herinnering, geen aanmaning van Kamernet. Geen waarschuwing dat ik die 19 EUR toch moet betalen omdat ik anders voor incassokosten kom te staan.
Want ik had toch echt wel die 19 EUR betaald. Want nu heb ik ook op de website van Kamernet gelezen dat het er blijkbaar wel vermeldt staat. Nou prima als het er staat betaal ik die 19 EUR zonder problemen. Maar om mij nou meer dan drie keer zoveel te laten betalen zonder dat jullie mij in 6 maanden tijd NOOIT MAAR DAN OOK NOOIT wat hebben laten weten. Is echt onacceptabel.
Het is nu heel vroeg in de ochtend en ben er al een uur wakker van. Voel me machteloos. Nu heb ik via jullie website gisteren weer een e-mail gestuurd. Je krijgt totaal geen bevestiging dat je gemaild hebt wat ook slecht is.
Ik heb een ander e-mailadres van jullie gevonden en daar naar gemaild. Ik heb een Facebook bericht gestuurd waarin ik mij ontevredenheid uit en heb het incassobureau ook twee keer gemaild.
Kamernet! Jullie horen mij te waarschuwen en mij een kans te bieden om eerst nog te betalen voordat jullie zoiets doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik of helemaal niets of hooguit alleen die 19 EUR hoef te betalen. Niet 59,32 EUR zonder dat jullie mij op de hoogte hebben gesteld hiervan. Echt klant onvriendelijk.
