Wij hebben contact gehad met de klant en hebben een oplossing gevonden met betrekking tot toekomstig gebruik van Kamernet. De oplossing hebben wij via de mail besproken en de supportdesk afdeling heeft dit opgelost. De datum van de afhandeling is...
Een gebruiker van Kamernet heeft een account opgewaardeerd voor €19,00, maar na het stopzetten van het account zijn er drie keer opnieuw €19,00 afgeschreven. De gebruiker vraagt om opheldering over deze onterechte afschrijvingen en de mogelijkheid tot terugbetaling.
Ik heb 1x opgewaardeerd voor een account (€19,00)
En heb daarna mijn account stopgezet. Waarna nu al 3x €19,00 er van af is gehaald. Zou graag willen weten waarom en of ik het terug kan krijgen.
Als ik 3 x die €19 euro terug kan krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kamernet in behandeling genomen
Bericht van Kamernet
11 jaren geleden - Beste Donna, Bedankt voor je mail! Ik zie dat wij al eerder contact hebben gehad via de mail en hier hebben wij onze werkwijze uitgelegd. Ik heb je zojuist nogmaals een bericht verstuurd met extra uitleg een oplossing. Ik hoop ik je hiermee voldoende tegemoet ben gekomen en hoor graag van je als je andere vragen of opmerkingen hebt! Berna - Kamernet
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kamernet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 maart 2015 om 09:17 geantwoord
Wij hebben contact gehad met de klant en hebben een oplossing gevonden met betrekking tot toekomstig gebruik van Kamernet. De oplossing hebben wij via de mail besproken en de supportdesk afdeling heeft dit opgelost. De datum van de afhandeling is 05-01-2015.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
