Mijn Klacht:

Dag,
Mijn dochter Luka vraagt me om hulp omdat ze GEEN reactie ontvangt op diverse mailtjes!!!
Zij is zeker niet voornemens om de betaling te doen, aangezien zij geen premium-account heeft aangevraagd en dat deze binnen 15 dagen beëindigd zou worden.
Uiteindelijk blijkt dat ze een mail in de spam-box heeft zitten, waaruit blijkt dat dit contract opgezegd moet worden. (- onjuiste informatie).
Dit contract heeft ze alsnog proberen te beëindigen, waarna de website meerdere keren vastliep (ze heeft hier screenshots van genomen)
Vervolgens kreeg ze diverse mailtjes met de vraag of zij niet wilde upgraden naar een premium – account, met andere woorden, zij was en is van mening dat het account beëindigd zou zijn.

Als ik op google kijk zie ik meerdere personen die op deze manier behandeld worden.
Voor mij totaal niet acceptabel.
Ik vraag u per omgaande te reageren op haar.

Na 4 keer mailen zonder antwoord is dit de enige weg die ik nog zie om in contact te komen met jullie.

Gewenste Oplossing:

Netjes afgehandeld zonder aanmaningen te sturen die niet correct zijn.