Hoewel de kosten voor de nieuwe periode niet zijn terug te storten omdat de klant de betaalde dienst ontvangen heeft, ontvangt de klant een compensatie van dagen gratis reageren indien de betreffende klant opnieuw op zoek gaat naar een woonruimte...
Een gebruiker van Kamernet heeft een klacht ingediend over onduidelijke communicatie betreffende de automatische verlenging van zijn premium basic account. Na het eenmalig betalen, ontdekte hij dat er meerdere keren geld van zijn rekening was afgeschreven zonder dat hij hierover geïnformeerd was. De klacht is inmiddels opgelost.
Voor het zoeken van woonruimte had ik een premium basic account aangemaakt. Hierbij heb ik eenmalig kosten overgemaakt. In de aanbieding heeft nooit duidelijk gestaan dat na het aflopen van het account het account automatisch verlengd zou worden. Ik was hierbij ook niet meer actief op kamernet waardoor ik niet doorhad dat er al 3 keer geld van mijn rekening was afgeschreven in plaats van 1 keer. Ik vind het vrij kwalijk dat ik hier nooit over geinformeerd ben!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kamernet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kamernet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Kamernet
11 jaren geleden - Inmiddels is de klacht afgehandeld.
Heeft op 29 september 2014 om 15:21 geantwoord
Hoewel de kosten voor de nieuwe periode niet zijn terug te storten omdat de klant de betaalde dienst ontvangen heeft, ontvangt de klant een compensatie van dagen gratis reageren indien de betreffende klant opnieuw op zoek gaat naar een woonruimte of nog steeds op zoek is naar een woonruimte.
Per e-mail is dit besproken en de klacht is afgehandeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
