Mijn Klacht:

Vorig jaar ben ik via kamernet.nl in Zaandam terecht gekomen. Erg fijn natuurlijk helemaal als je er genoeg geld voor betaald hebt. Destijds heb ik nooit iets op moeten zeggen dus heb het gewoon laten verlopen. Helaas hoorde ik begin april dat ik binnen een maand mijn kamer uit zou moeten. Dus heb ik me weer moeten aanmelden voor 19,- voor 15 dagen. Ik heb meerdere berichten verstuurd maar geen resultaat. De kamers waren al verhuurd of simpelweg niet naar wens. Bij groot toeval ben ik een kamer via via tegen gekomen (dus niet via kamernet, maar ik was al blij dat ik iets anders had gevonden dus die 19 euro..oke..) Eind april ging ik als verrassing naar het buitenland, waardoor ik de mail over de automatische verlenging gemist heb. Toen ik terug kwam zag ik der er van een onbekend bedrijf 19 euro af was geschreven, maar ging er van uit fat het in Parijs was geweest. Ongeveer een week later kreeg ik een mail over de 2e automatische verlenging (die zag ik dus als de eerste). Ik ben er meteen achteraan gegaan en heb het abonnement opgezegt. Ik heb het ook laten blokkeren en terug laten storten via mijn bank aangezien het niet onder hun eigen naam was afgeschreven dat vond ik dubieus. Weer een tijd later (op een vrijdag)kreeg ik een mail dat hun geen geld konden incasseren. Ik moest de rekening van 19 euro binnen 3 dagen overmaken anders kwam er nog eens 15 euro bij. Dit is niet gelukt omdat ik het geld zelf niet heb en omdat er een weekend tussen zat. Mijn ouders wilde het betalen maar het werd hun ook niet duidelijk waarna ze het nou moesten overmaken. We zitten nu met een groot vraagteken, als het geld voor 25 mei niet is overgemaakt gaat het via andere wegen en zullen er nog meer kosten in rekening worden gebracht. Daar komt bij dat we ook geen reactie gekregen hebben op onze mail hierover dus kunnen wij verder ook niets want ze zijn ook niet telefonisch bereikbaar. Ook wil ik nog melden dat hun app voor Android niet functioneerd met een premium account. Ik vind het allemaal onduidelijk en een vage bedoeling.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag een tegemoetkoming aangezien ik na 2 dagen al een andere kamer had gevonden (niet via kamernet) , de app niet functioneerd, ik nooit officieel toestemming heb gegeven voor een automatisch incasso, ik nooit een bevestiging heb gehad met de voorwaarde van dit abonnement. We zijn bereid nog 19 euro over te maken. En niet de 15 euro extra kosten aangezien we geen reactie hebben gekregen en vanwege het weekend ook niet mogelijk was om het geld optijd gestort te krijgen op hun rekening nummer wat overigens nergens terug te vinden was.