Klachtenbrief voor Kachelruitjes.nl

Onderwerp: Klacht over niet-bezorgde bestelling en extra kosten

[Afzender's naam]
[Afzender's adres]
[Afzender's postcode en stad]
[Afzender's telefoonnummer]
[Afzender's e-mail]

[Datum]

Aan,
Klantenservice Kachelruitjes.nl
[Bedrijfsadres Kachelruitjes.nl]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over een onlangs geplaatste bestelling bij uw bedrijf, Kachelruitjes.nl.

Ik heb twee tot drie weken geleden een bestelling geplaatst voor een kachelruitje. Tot mijn teleurstelling is mijn bestelling echter nog niet geleverd. Bovendien toonde de informatie van de koerier aan dat ze op een tijdstip zijn geweest dat er geen koerierswagen op ons terrein is geweest. Dit wordt bevestigd door onze beveiligingscamera's, die een terugkijkperiode hebben van meerdere maanden.

Het is niet acceptabel dat ik nu geconfronteerd word met een extra kostenpost van €15 om het niet-bezorgde artikel alsnog te ontvangen. Dit is ongerechtvaardigd en ik weiger te betalen voor een dienst die niet correct is geleverd.

In overeenstemming met artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek, is het de verantwoordelijkheid van de verkoper om ervoor te zorgen dat goederen correct worden geleverd. Dit is in dit geval niet gebeurd, en ik verzoek u dringend om deze kwestie onmiddellijk aan te pakken.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk om mijn bestelling zo spoedig mogelijk, en zonder bijkomende kosten, te leveren. Indien dit niet mogelijk is, expecteer ik een volledige terugbetaling van de door mij gemaakte kosten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een snelle oplossing van dit probleem. Mocht dit geschil niet naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: aankoopbewijs, koeriersinformatie, beveiligingscamera beelden