Klachtenbrief voor Kachelruitjes.nl

Onderwerp: Klacht over beschadigd product en gebrek aan klantenservice van Kachelruitjes.nl

[Naam Afzender]
[Adres Afzender]
[Postcode en Plaats]

Kachelruitjes.nl
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Locatie], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een bij Kachelruitjes.nl aangeschafte ruit, welke bij aflevering beschadigd was, en over het gebrek aan respons van uw klantenservice.

Op [datum], plaatste ik een bestelling op uw website voor een ruit. Hoewel de levering snel was, bleek bij het uitpakken dat de ruit helaas gebroken was. Het lijkt erop dat de ontoereikende verpakking van het product hiervoor de oorzaak was.

Ik nam vervolgens twee keer via uw contactformulier op uw website contact op om deze kwestie te melden en op te lossen. Helaas heb ik tot nu toe geen reactie ontvangen. Het is niet mogelijk om te antwoorden op de e-mail of telefonisch contact op te nemen met uw bedrijf.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, een product dient in overeenstemming te zijn met de overeenkomst. Daarom heb ik het recht om een vervangend product te ontvangen dat niet gebrekkig is, dan wel mijn geld terug te krijgen.

Ik zou graag een nieuwe, onbeschadigde ruit ontvangen die goed is ingepakt. Als alternatief zou ik accepteren dat het betaalde bedrag teruggestort wordt op mijn rekening, zoals voorgeschreven in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u om binnen 14 dagen op dit schrijven te reageren en om aan te geven welke stappen u gaat ondernemen om aan mijn verzoek te voldoen. Mocht dit niet tot een bevredigende oplossing leiden, zie ik mij gedwongen de zaak verder te escaleren.

Uw spoedige aandacht voor deze zaak wordt op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Handtekening]

[Naam Afzender]