Mijn Klacht:

Ik bestel op 6-SEP van 10x bouwafvalzakken (55 lit) – online aangeven als “op voorraad”
Mail van kabelshop op 9-SEP: Niet allemaal op voorraad. Verwacht op 22-SEP
Mail van kabelshop op 24-SEP (10:46): Nog niet op voorraad, verwacht op 27-OKT!!!
Mijn mail op 24-SEP (14:24): Vraag om bestelling te annuleren – en geld terug te storten.
Mail van kabelshop op 24-SEP (17:05): We verwachten volgende week te kunnen leveren – maar u kan ook de bestellin annuleren en we storten het bedrag terug op uw rekening
Mijn mail op 24-SEP (17:07): Tweede maal vragen om bestelling te annuleren.
Mail van kabelshop op 25-SEP (11:32): Bevestiging van annulatie bestelling, en het geld staat op uw Kabelshopaccount.
Mijn mail op 24-SEP (11:51): U heeft het geld niet teruggestort, ik ga hierover een Google Maps review schrijven.
Mail van kabelshop op 25-SEP (12:35): Er is geen reden tot zorgen of dreigen, we kunnen het geld ook terugstorten als u dat wil. Laat ons gerust weten hoe.
Mijn mail op 29-SEP (08:17): Ik geef hen mijn banknummer en de naam van de bank (wat ze eigenlijk al hebben, daar ik de factuur reeds betaalde)
Mail van kabelshop op 1-OKT (09:45): U wilt dus geen gebruik maken van het tegoed, u kunt het geld binnen 5 werkdagen op uw reking verwachten.
Mail van kabelshop op 1-OKT (09:50): Om een correcte terugstorting te doen ontvangen wij graag de volgende gegevens: nummer en tenaamstelling (mijn naam).
Mijn mail op 1-OKT (10:55): Ik geef hen nogmaals mijn nummer en tenaamstelling
Mail van kabelshop op 1-OKT (12:26): Onze administratie stort bedrag terug binnen 2-4 werkdagen.
We zijn nu 18-OKT – nog steeds geen terugbetaling ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Dat Kabel.NL het bedrag terugstort op mijn rekening.