Mijn Klacht:
Ik heb een klacht over de lengte en behandeling van de reparatie. Op 5 maart jl. kwam ik bij deze juwelier voor het vervangen van de batterij. Tijdens de reparatie kreeg de medewerkster het deksel aan de achterkant niet goed dicht. Het horloge werd doorgestuurd naar de reparateur van de juwelier. Ik zou binnen een week of 2 gebeld worden om het horloge weer op te halen. Na 2 weken geen gehoor gekregen. Toen heb ik zelf contact opgenomen met de juwelier. Er moest een onderdeel besteld worden. Ik zou gebeld worden. Maar hierna weer geen communicatie van de juwelier. Na aantal weken weer gebeld en langsgegaan. Er zou bij de medewerker van het atelier van de juwelier een briefje worden gelegd met het verzoek mij terug te bellen. Werd ik later door de reparateur teruggebeld. Er moest een nieuwe stempel worden gemaakt en het zou mij geen geld kosten. Hij was bijna klaar en aan het einde van de week zou het wel gerepareerd moeten zijn. Echter weer geen belletje of communicatie van de juwelier. Bij de vestiging in Lekkerkerk langsgegaan om te vragen of het horloge er al weer was. Nog niet. Ik word gebeld. Echter weer niet gebeld door de juwelier. Vestiging in Schoonhoven gebeld. Ja, ik leg een briefje op zijn bureau. U wordt teruggebeld. Weer niet teruggebeld. Meneer uit Schoonhoven klonk best arrogant eerlijk gezegd. Vandaag, 11-06-24, bij winkel in Schoonhoven geweest om mijn horloge terug te vragen, ook als de reparatie nog niet klaar was. Mevrouw in de winkel naar atelier. De reparateur was er niet en het horloge was onvindbaar. Ik wordt teruggebeld. U begrijpt, ik word hier helemaal niet blij van zoals ze met mij als klant omgaan. Ik word steeds afgescheept met we bellen u terug. Maar ik word steeds niet teruggebeld. Erg slecht van deze juwelier, zowel de vestiging in Lekkerkerk alsook die in Schoonhoven. Iets simpels als een batterij vervangen duurt nu al ruim 3 maanden. Slechte communicatie en niet nakomen van afspraken!
Gewenste Oplossing:
Het horloge binnen 1 week gerepareerd en in werkende, goede staat, terugleveren. Zo niet, dan onderneem ik verdere stappen en een schadevergoeding.
