Klachtenbrief voor juwelier rikkoert

Aan: [email protected]
Onderwerp: Klacht over reparatie en slechte communicatie

Heden, [huidige datum],

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik u uiten over mijn teleurstellende ervaring met juwelier Rikkoert betreffende de reparatie en klantenservice. Ik heb op 5 maart jl. mijn horloge naar uw vestiging gebracht voor het vervangen van de batterij en sindsdien heb ik voortdurende problemen ondervonden in zowel de reparatie als de communicatie met uw organisatie.

Ik heb herhaaldelijk contact moeten opnemen met uw organisatie om updates te krijgen over de voortgang van de reparatie. Telkens werd mij verzekerd dat ik teruggebeld zou worden, maar ik heb nooit een oproep ontvangen. Het ontbreken van duidelijke, nauwkeurige, en tijdige communicatie heeft geleid tot grote onzekerheid over wanneer mijn horloge zou worden gerepareerd en teruggegeven. Het horloge is nu sinds maart in uw bezit en het heeft mijn geduld danig op de proef gesteld. De manier waarop deze situatie is gehandeld, met name de voortdurende onmogelijkheid om mij tijdig bij te werken, is dermate teleurstellend.

Krachtens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, bent u als verkoper in gebreke voor elke tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. De verplichting om een product naar behoren te repareren binnen een redelijke termijn valt daaronder, en daaraan heeft juwelier Rikkoert niet voldaan. Aangezien u niet heeft kunnen voldoen aan de beloofde reparatiedienst, vraag ik u dringend om mijn horloge gerepareerd en in goede staat terug te geven binnen een week vanaf de datum van deze brief.

Verdere vertraging na deze termijn wordt als nalatig beschouwd en ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het zoeken van schadevergoeding voor het ongemak dat mij is veroorzaakt door uw verzuim om de afgesproken diensten naar behoren uit te voeren.

Ik zie uw snelle actie op deze kwestie graag tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Contactgegevens]