Mijn Klacht:
Bijna een jaar klant bij JustLease en ben erg tevreden over de auto maar absoluut niet over de klantenservice. Van het begin af aan al problemen met factureren, verkeerde gegevens etc.
JustLease geeft aan dat je de kilometerbundel per kwartaal gratis kunt bijstellen. Ik ben begonnen met een bundel van 2000 km per maand, maar vanwege een verandering van werk en verhuizing heb ik nu nog maar 1000 km per maand nodig. Ik heb daarom ruim op tijd (afgelopen augustus) aangegeven dat ik vanaf het laatste kwartaal van het jaar (per 1 oktober 2018) mijn bundel wilde verlagen naar 1000 km. Heb hier ook netjes een bevestiging van gekregen dat deze gegevens correct waren doorgevoerd.
Onlangs kreeg ik een factuur binnen van oktober en tot mijn verbazing zag ik dat er nog steeds de oude bundel van 2000 km op stond. Per e-mail contact opgenomen met JustLease omdat dit dus niet juist was en ik niet de €40,00 extra wilde betalen. Een week later pas kreeg ik reactie per mail dat volgens het systeem de wijziging pas per 1 december 2018 in ging en daarmee was de kous af. Inmiddels was het factuur bedrag (€40,00 teveel) ook al van mijn rekening afgeschreven.
Ik heb gereageerd op deze mail dat de wijziging per 1 oktober in had moeten gaan en heb de bevestiging van JustLease meegestuurd. Na heel wat dagen wachten kreeg ik een mail terug met als antwoord: onze systemen werken niet optimaal, ik heb een correctiefactuur voor u aangemaakt.
Omdat het mij toch niet helemaal lekker zat heb ik na ontvangst van deze mail de klantenservice van JustLease gebeld. Ik kreeg een dame aan de lijn die deed alsof dit de normaalste zaak ter wereld was. Ze keek in het systeem en zag dat er nog geen correctiefactuur was aangemaakt, iets wat mij wel beloofd was per mail. Ze zei dat ze niets voor me kon doen en dat ik maar 2 weken moest afwachten of ik een correctiefactuur zou krijgen. Mocht dit niet het geval zijn dan moest ik weer bellen.
Daarna vroeg ik of ik er vanuit kon gaan dat de facturatie vanaf volgende maand wel goed zou verlopen. Hierop gaf mevrouw het antwoord: nou dit weet ik niet hoor, onze systemen werken nu eenmaal slecht. En daarmee was het ook einde gesprek.
Ik vind deze service zo ontzettend slecht en ik ben er helemaal klaar mee. Elke maand betaal ik een flink bedrag en dan verwacht ik op zijn minst een beetje service bij een probleem. Er zijn nu sinds ik klant ben al zoveel dingen voorgevallen dat ik helaas genoodzaakt ben om deze klacht online te plaatsen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb absoluut geen vertrouwen meer in JustLease. Ik wil daarom geen correctiefactuur meer maar ik wil dat JustLease nu direct de €40,00 die ik teveel betaald heb naar mij terug stort en dat ik een bevestiging krijg dat de facturen vanaf dit moment juist zullen zijn met een bundel van 1000 km per maand.
