Klacht: 2 keer 2 reserveringen afgekeurd zonder

thinhtrieu op 28 februari 2019 over JustLease in de categorie Autodealers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
JustLease has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Thinh Trieu, bedankt voor het uitgebreid toelichten van je klacht en de gewenste oplossing. Wij hebben je klacht in behandeling genomen en het is gelukt om tot een gewenste oplossing te komen. Wij heten je van harte welkom bij...

Bedrijf JustLease
Categorie Autodealers
Status Opgelost
Datum 28 februari 2019

Een klant van JustLease heeft twee keer een reservering voor een auto gedaan, maar beide keren werd de reservering geannuleerd zonder duidelijke uitleg. Na het betalen van een borg van €1 voor een VW Polo en later een Ford Fiesta ST line, kreeg de klant telkens te horen dat de auto's niet meer beschikbaar waren, wat leidde tot twijfels over de werkwijze van het bedrijf en de service. Na twee maanden had de klant nog steeds geen auto ontvangen.

Mijn Klacht:

ik heb eerst een VW Polo besteld bij Justlease, volgens de medewerker van Justlease hoef ik alleen €1 borg te betalen dan mijn auto zeker gereserveerd voor me. 2 wken daarna kreeg ik een bel van justlease dat de auto niet meer beschikbaar is. Weer een andere auto kiezen, deze keer een Ford fiesta ST line en deze keer heb ik alles z.s.m geregeld, ook met €1 borg. Na 1 week kreeg ik weer een bel van Justlease dat het niet meer beschikbaar is, en ze kunnen een los Ford Fiesta ST line voor me bestellen, maar met een forse prijs verhoging. Ik vraag me af of het een truc is om de prijs te laag zetten om zo veel mensen te trekken, en daarna met een forse hoge prijs bestellen. Zowieso na 2 maanden bezig met Justlease, heb ik nog steeds geen auto. Geweldig service!

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat ze mijn bestelling opleveren met initiële prijs

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar JustLease over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door JustLease in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat JustLease een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

JustLease

Heeft op 01 maart 2019 om 11:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Thinh Trieu, bedankt voor het uitgebreid toelichten van je klacht en de gewenste oplossing. Wij hebben je klacht in behandeling genomen en het is gelukt om tot een gewenste oplossing te komen. Wij heten je van harte welkom bij Justlease. Mochten wij je in de toekomst nog ergens mee van dienst zijn dan kan je ons gemakkelijk bereiken via Facebook, Twitter of onze livechat op justlease.nl. Groeten, Justlease

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM