Mijn Klacht:
Helaas zeer slechte ervaring. Elke keer ben ik de gene geweest die een stap moest zetten om te vragen wat de status was van het het dossier. Elke keer beloftes om te terug gebeld te worden maar zonder resultaat.
Na ruim 3 jaar eindelijk afgerond , maar mijn vragen zijn nog steeds niet duidelijk beantwoord. In de afgelopen week weer 2 mails gestuurd maar tot op vandaag geen antwoord. Waar is jullie klantbeleving?. Wel een x bedrag vragen voor de werkzaamheden maar daar zal toch ook een goede dienstverlening tegen over moeten staan??. Helaas heb ik dit niet zo ervaren. En als we toch over de klantbeleving hebben, dan is handig om even te beginnen hoe je een telefoon moet opnemen en een klant te woord moet staan.
Gewenste Oplossing:
De hele onderbouwing van de afrekening klopt niet. Een juiste onderbouwing duidelijk antwoord op mijn vragen. Daar heb ik als klant recht op.
