Mijn Klacht:
(Jumbo Voorburg) Ik ben geen klager en zeker niet over Jumbo, want al jaren is Jumbo mijn vaste supermarkt, niet alleen vanwege de prijs maar vooral vanwege de schoonheid van de winkels, de vriendelijkheid van het personeel, de schappen die meestal goed gevuld zijn en de zeven zekerheden. Vorige week (zaterdag) deed ik boodschappen bij de Jumbo in Voorburg en was ik vierde wachtende in de rij, er konden nog extra kassa’s open, ondanks dat ik het aangaf aan de caissiere werd er niets mee gedaan, omdat de prijs van de boodschappen (€38) meeviel en ik veel haast had om op tijd bij mijn kapperafspraak te komen liet ik de discussie en waarschijnlijk een opvolgend drama varen. Vandaag ga ik echter weer naar de Jumbo in Voorburg en kocht ik daar Aquafresh Mondwater (500ML) en merkte ik bij de kassa dat de prijs niet overeenkwam met het prijskaartje, bij de kassa werd namelijk €4,49 gerekend en op het prijskaartje stond €3,49, aangezien ik al lang klant ben bij de Jumbo ken ik de zeven zekerheden, dus besloot ik in de rij te staan bij de klantenservice om dit aan te geven (normaal krijg je het product gratis en het geld terug), de medewerkster achter de klantenservice belde met “DKW” en gaf vervolgens aan dat de medewerker van “DKW” 100% overtuigd was dat de prijs correct is zoals deze bij de kassa werd afgerekend en dat deze prijs overeenkomt met het prijskaartje. Het was overduidelijk dat de medewerker van “DKW” geen tijd en moeite nam om daadwerkelijk te verifieren of de 100% overtuiging ook klopte. Door de medewerker van de klantenservice werd ik hiermee afgepoeierd en vervolgens gaf ik aan dat ik opnieuw in de winkel ga kijken, niet om de kleine vijf euro maar om het principe. Terug in de winkel bleek mijn bevinding inderdaad te kloppen en stond er op het prijskaartje €3,49 (terwijl €4,49 werd gerekend bij de kassa), hierop nam ik een foto van het prijskaartje met mijn smartphone en ging ik weer achterin de rij van de klantenservice. Na lang heen en weer gebel, heen en weer discussie en een hoop tijd kreeg ik uiteindelijk mijn geld terug en het product gratis, maar absoluut geen excuses. Nadat ik had aangegeven dat het mij niet zozeer om het geld gaat maar meer om het principe en ik ook een excuses verwachte, werd ik boos aangekeken en werd de volgende klant geholpen. Het is te bizar voor woorden dat ik als klant twee keer de winkel in moet om mijn gelijk te krijgen en dat een medewerker van de “DKW” te lui is om het te controleren. De meeste mensen zouden weggaan met het idee dat ze het prijskaartje verkeerd hebben gezien, ik niet, ik ging zelfs terug de winkel in en terug in de rij van de klantenservice, puur om het principe. Als de Jumbo geintresseerd is, heb zowel een foto gemaakt van de schrappen (waar nergens in de buurt een prijs van €4,49 staat) en een foto gemaakt van de kassabon.
Gewenste Oplossing:
Excuses en scherpere controle op Jumbo's 7 zekerheden
