Over retour en terugbetaling problemen met jumbo klachten voor Jumbo
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij Jumbo zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 202 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
Hoe je retour en terugbetaling problemen met jumbo probleem met Jumbo kunt oplossen
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef Jumbo 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Retour en terugbetaling problemen met Jumbo
Lelystad, 5 augustus 2013 Onderwerp: Jumbo laagste prijsgarantie Geachte mevrouw, meneer, Afgelopen vrijdag 2 augustus 2013 kocht ik bij de Jumbo Lelystad een fles Persil Powergel van € 5,69. De dag erna, zaterdag 4 augustus 2013 was ik met een vriendin bij de Deen supermarkt ook in Lelystad, tot mijn stomme verbazing kostte hetzelfde product € 5,35! 34 eurocent goedkoper...
Reactie van het bedrijf:
06-08-2013 Wij hebben de klacht ook in ons eigen systeem ontvangen. Wij pakken de klacht op in ons eigen systeem.
(Jumbo Voorburg) Ik ben geen klager en zeker niet over Jumbo, want al jaren is Jumbo mijn vaste supermarkt, niet alleen vanwege de prijs maar vooral vanwege de schoonheid van de winkels, de vriendelijkheid van het personeel, de schappen die meestal goed gevuld zijn en de zeven zekerheden. Vorige week (zaterdag) deed ik boodschappen bij de Jumbo in Voorburg en...
Reactie van het bedrijf:
04-03-2014 Klant heeft een mail ontvangen.
Gisteren was ik in de jumbo en er waren 2 kassa's open. Er stond een klant aan de kassa te wachten terwijl de caissiere aan de telefoon was. Daarachter stonden 2 klanten apart van elkaar te wachten. Terwijl ik naar de kassa liep, liepen er een vrouw en een man apart van elkaar ook naar de kassa. Daardoor was de...
Reactie van het bedrijf:
Mevrouw verzocht het via onze website te melden zodat we dit met het filiaal kunnen bespreken.
In totaal heb ik 9 volle kaarten gespaard tijdens de Jumbo avondje uit actie. De kaarten heb ik ingewisseld voor bioscoopvouchers die je direct dient te betalen ( 9 x € 7,40). Volgens de site van Jumbo krijg je per voucher maar liefs € 5 korting op je bioscoopkaartje. De kaartjes kosten € 12,40 en met voucher € 7,40. Vandaag...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben deze melding doorgestuurd naar Klantenservice Touchofdidix , op 13-02 een e-mail ontvangen dat deze klacht is afgehandeld.
Geachte, in maart 2015 ging ik mijn boodschappen doen bij de jumbo in Valkenswaard ik wilde mijn leeggoed droppen na een aantal flessen komt er een medewerker buiten gevlogen en begint gelijk te schelden dat ik aan oplichting deed en diefstal pleegde en hij ging de politie bellen IK helemaal verbouwereerd en zie bel de politie maar ik doe niets...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben de klacht in ons systeem geregistreerd en in behandeling genomen, klant ontvangt van ons een eindreactie.
Beoordeling: 1.0/10
Vandaag ging ik boodschappen doen bij de Jumbo in Voorburg, op het Koningin Julianaplein. Had een product aangeschaft die bij de kassa afweek van de prijs en ik ging daarom naar de klantenservice. Bij de klantenservice stonden een drietal allochtoonse medewerksters, ze zaten met elkaar te praten in een voor mij vreemde taal (geen Nederlands) en ze zaten met elkaar...
Reactie van het bedrijf:
18-03-2014 Klant heeft een mail ontvangen.
Nadat ik boodschappen had gedaan bij de Jumbo controleerde ik thuis mijn bon, aangezien ik een statiegeldbon had ingeleverd van iets meer dan €5. Tot mijn verbazing bleek deze niet op mijn bon te staan dus ben ik direct weer terug naar de winkel gegaan. Daar aangekomen kon de casesier mij niet meer herinneren, maar lag mijn statiegeldbon wel in...
Reactie van het bedrijf:
Deze klacht is ingevoerd in ons eigen systeem, en via die weg aan de klant beantwoord.
ik moest voor de boodschappen 8,45 euro betalen en betaalde met een biljet van 20 euro, ik kreeg 1,55 wisselgeld aan munten terug. Maar omdat ik met een biljet van 20 euro betaalde, verwachtte ik dus nog 10 euro terug. Ik beb tegen de cassiere gzegd dat ik nog 10 euro retour kreeg want ik heb 20 euro betaald. Ze...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Mulders, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen en geregistreerd in ons systeem onder dossiernummer: 136577-1. Indien u vragen heeft kunt u dit sturen naar [email protected] (graag onder vermelding van uw dossiernummer 136577-1). Wij zullen u z.s.m....
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
Andere problemen met Jumbo
