Over klantenservice problemen met jumbo klachten voor Jumbo
Problemen met de klantenservice van Jumbo zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 625 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met jumbo probleem met Jumbo kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Jumbo.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met Jumbo
Lelystad, 5 augustus 2013 Onderwerp: Jumbo laagste prijsgarantie Geachte mevrouw, meneer, Afgelopen vrijdag 2 augustus 2013 kocht ik bij de Jumbo Lelystad een fles Persil Powergel van € 5,69. De dag erna, zaterdag 4 augustus 2013 was ik met een vriendin bij de Deen supermarkt ook in Lelystad, tot mijn stomme verbazing kostte hetzelfde product € 5,35! 34 eurocent goedkoper...
Reactie van het bedrijf:
06-08-2013 Wij hebben de klacht ook in ons eigen systeem ontvangen. Wij pakken de klacht op in ons eigen systeem.
Vorige week was voor mij de maat vol.Nadat ik me al jaren loop te ergeren aan het personeel en alles wat ze mij flikken maar gewoon slik heb ik nu besloten om niet meer naar de Jumbo te gaan totdat Jumbo met een voor mij goede oplossing komt. In de twee jaar dat Jumbo bij ons in de straat is...
Reactie van het bedrijf:
Klant heeft 17-07-2013 een reactie ontvangen per mail
Het komt geregeld voor dat ik Gulpener Gladiator bier wil hebben en deze is op, of er staan er nog maar een paar. Het maakt niet uit of ik vroeg op de dag ga of wat later. Dan vraag ik het aan een van de medewerkers en deze gaat dan kijken in het magazijn. Ik sta dan soms meer dan...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben een e-mail verstuurd naar de klant.
Beoordeling: 8.0/10
goedendag heer of mevrouw, op 8 maart j.l. om ongeveer 17.45 zijn we boodschappen gaan doen bij de jumbo julianaplein te voorburg. omdat ik groot gezin heb, we zijn met zn 12 thuis, hebben wij veel boodschappen nodig dus dat duurt wel even voor dat we klaar zijn met boodschappen doen. we waren er voor het eerst bij de jumbo...
Reactie van het bedrijf:
Filiaalmanager gaat persoonlijk contact opnemen met deze consument om dit af te handelen.
(Jumbo Voorburg) Ik ben geen klager en zeker niet over Jumbo, want al jaren is Jumbo mijn vaste supermarkt, niet alleen vanwege de prijs maar vooral vanwege de schoonheid van de winkels, de vriendelijkheid van het personeel, de schappen die meestal goed gevuld zijn en de zeven zekerheden. Vorige week (zaterdag) deed ik boodschappen bij de Jumbo in Voorburg en...
Reactie van het bedrijf:
04-03-2014 Klant heeft een mail ontvangen.
Geachte heer/ mevrouw Vandaag 30.10.2014 om 17: 18 heb ik boodschappen gedaan bij de JUMBO, Bastiaansplein 135, 2611 DC in Delft. Daar doe ik heel vaak de boodschappen want ik woon om de hoek. Meerdere malen zag ik de situaties waar mensen 4de op de rij stonden en gelijk hadden ,maar geen gratis boodschappen kregen ,zoals het overhaal in de...
Reactie van het bedrijf:
31-10-2014 Wij hebben klant een e-mail gestuurd.
Ik heb vanmorgen eerst via de servicepagina van de site van Jumbo getracht een opmerking/klacht in te dienen. Na drie keer een melding gekregen te hebben (zeer frustrerend, want telkens opnieuw de klacht formuleren) dat de klacht helaas niet was verzonden en dat ik het later nog eens moest proberen, de klacht gekopieerd en aan [email protected] gezonden, daarop tot dusverre...
Reactie van het bedrijf:
31-12-13 er wordt contact opgenomen met de consument
De kassa medewerkster van de Jumbo scant onze artikelen zo ook onze 2 flessen Ice thee, wij zien op het scherm dat zei geen 2 flessen maar 4 stuks aanslaat. Mijn partner geeft dit aan bij de kassa medewerkster, deze reageert erg onbeleefd en gaf duidelijk met haar houding en toon dat ze me partner maar dom vond overkomen. Ze...
Reactie van het bedrijf:
17-04-2014 Klant heeft een mail ontvangen.
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
Andere problemen met Jumbo
