Klachtenbrief voor Jumbo

Datum: [Huidige datum]

Jumbo Service Kantoor
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
The Netherlands

Betreft: Klacht betreffende ongepaste behandeling van mijn 82-jarige moeder

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij wil ik officieel een klacht indienen tegen de behandeling van mijn moeder door het Jumbo filiaal in Schothorst, Amersfoort.

Mijn moeder, wie 82 is en al jarenlang een trouwe klant van deze Jumbo vestiging is, heeft onlangs een dagelijks bezoek aan uw winkel gebracht om haar boodschappen te doen. Tot haar grote verrassing en verontwaardiging werd haar gevraagd door een van uw medewerkers om haar boodschappenkarretje te openen voor controle op mogelijke diefstal. Ik wil benadrukken dat dergelijk gedrag jegens een loyale, oudere klant ongepast en zeer beledigend is.

Volgens de Wet Gelijke Behandeling op grond van Leeftijd bij de Arbeid (WGBL) is het verboden te discrimineren op basis van leeftijd. Het vragen van een oudere klant om hun tas te openen, terwijl er geen redelijk vermoeden van diefstal is, kan worden geïnterpreteerd als discriminatie op basis van leeftijd, wat volgens deze wet niet is toegestaan.

Ik heb contact opgenomen met de betrokken Jumbo locatie en hun versie van dit incident was dat dit levenloos beleid van de winkel is vanwege een hoog aantal diefstal incidenten. Toch gaven ze toe dat mijn moeder geen verdacht gedrag vertoonde dat een dergelijke controle zou rechtvaardigen. Mijn moeder heeft recentelijk het verlies van haar echtgenoot van 60 jaar verwerkt en ze heeft juist hard gewerkt om haar dagelijkse routine te hervatten. Dit incident heeft ons beiden diep geschokt en ontsteld.

Ik verzoek u dringend om uw beleid te heroverwegen om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ook zou ik het waarderen als een gebaar van goede wil en een teken van uw inzet voor klantenservice, als u mijn moeder een bos bloemen zou sturen.

Ik zie uit naar uw spoedige respons op deze ernstige kwestie.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]