Mijn Klacht:
Vandaag op 16 juli 2014 ben ik om 17:00 bij de Jumbo te Euterpedreef 10 te Utrecht langs geweest. Ik heb daar mijn boodschappen gedaan. Zoals ik dagelijks doe als vaste klant van de Jumbo.
Bij aankomst thuis (5 minuten onderweg) constateerde ik bij het snijden van de net bij Jumbo gekochte spitskool dat deze verrot is.
Om 17:30 ben ik teruggegaan naar de Jumbo. Ik gaf aan dat de spitskool verrot was. De groenteboer heeft de spitskool bekeken en bevestigde dat deze verrot is. Ik kreeg vervolgens een vervangende spitskool met bijbehorende vers tas.
Bij thuiskomt bleek ook deze spitskool na het door midden snijden verrot (waarschijnlijk bevat het schap veel oude spitskolen).
Om 17:40 ben ik weer teruggegaan naar de Jumbo om ook deze spitskool weer te ruilen. De groenteboer heeft de spitskool bekeken en bevestigde dat ook deze spitskool verrot is. Ik kreeg van de groenteboer een vervangende spitskool. Aangekomen bij de Kassa servicebalie stonden veel klanten voor mij en werd ik onheus bejegend door Jumbomedewerker “Wil”. Zij schreeuwde heel hard en zei “jij bent er nu al voor de 2e keer! Je mag de spitskool niet omruilen. je moet nu direct de winkel verlaten! De kool is niet verrot!”. Wil heeft de spitskool niet eens bekeken en meende het voorval te weten (dit terwijl de groenteboer de spitskool heeft bekeken en bevestigede dat deze ook verrot is). De vervangende spitskool die ik van de groenteman heb gekregen is door “Wil” in beslag genomen.
De manier waarop “Wil” mij behandeld, heeft mij heel diep geraakt. Dit omdat er veel klanten bij stonden toen “Wil” hard tegen mij tekeer ging. Wat mij betreft wil ik nooit meer door haar (Wil) geholpen worden.
Ik heb dit nog nooit meegemaakt bij de Jumbo. Dit is niet de juiste afhandeling die ik van Jumbo verwacht.
Gewenste Oplossing:
-
