Klachtenbrief voor Jumbo

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Woonplaats]
[Jouw E-mailadres]

Jumbo Supermarkten
Rijksweg 15
5462 CE Veghel

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over de behandeling in Jumbo Weimarstraat, Den Haag

Geachte Heer/Mevrouw,

Met deze brief wijs ik u op een incident dat plaatsvond in uw winkel aan de Weimarstraat in Den Haag op 16 mei 2024. Ik betreur de onbevredigende en onprofessionele behandeling die ik daar heb ontvangen van een van uw medewerkers.

Mijn gezelschap en ik betraden uw winkel ongeveer 20.11 uur, ondanks dat er een landelijke storing was waardoor we op de hoogte waren van eventuele beperkingen of vertragingen. Toen we aankwamen, werden we meteen benaderd door een medewerker die ons vroeg wat we kwamen doen. Mijn antwoord, hoewel gekscherend bedoeld, werd met zeer onprofessioneel gedrag ontvangen, waarbij we onmiddellijk werden verzocht de winkel te verlaten.

Volgens de algemene voorwaarden voor klantenservice van Jumbo Supermarkten en de Nederlandse consumentenbeschermingswet (Hoofdstuk 6, Paragraaf 3, Art. 6: 236 van het Burgerlijk Wetboek), hebben klanten recht op een respectvolle en professionele behandeling. Het is duidelijk dat de gedragingen van deze medewerker niet in overeenstemming zijn met uw bedrijfsbeleid noch de Nederlandse wet.

Ik verzoek u vriendelijk om deze zaak te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen. Uw klanten verdienen een respectvolle en professionele behandeling en mogen nooit het gevoel hebben dat ze ongewenst of ongemakkelijk zijn bij het betreden van uw winkels.

Ik wacht op uw spoedige reactie met betrekking tot deze ernstige zaak. Uw dringende aandacht voor deze zaak wordt zeer op prijs gesteld.

Met vriendelijke groet,

[Jouw Naam]