Klachtenbrief voor Jumbo

Datum: [Vandaag's datum]

Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15,
5462 CE Veghel,
Nederland

Onderwerp: Klacht over service en het voorraadbeheer op locatie Boutenlaan, Eindhoven

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [Vul uw naam in] en ik ben een regelmatige klant van uw supermarkt op de Boutenlaan in Eindhoven. Ik neem contact op om een ernstige klacht in te dienen over de aanhoudende problemen met betrekking tot de weekacties en de manier waarop uw personeel klantgerichte problemen afhandelt.

Ik heb herhaaldelijk ervaren dat wanneer er een weekactie is, de relevante schappen vaak leeg zijn. Dit ontneemt mijzelf en andere klanten de mogelijkheid om van deze promoties te profiteren. Nog verontrustender is dat zodra de weekactie voorbij is, deze schappen dan weer volledig gevuld zijn.

Daarnaast, wanneer ik of andere klanten dit aangeven, worden we vaak geconfronteerd met een onbehoorlijke en ongastvrije behandeling door uw medewerkers. Dit wordt geïllustreerd door de ‘grote mond’ die we krijgen en het feit dat meerdere personeelsleden ons omsingelen en iedereen zijn eigen commentaar geeft. Dit is een flagrante schending van het basisprincipe dat de klant koning is.

In dit verband verwijs ik naar artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat consumenten recht hebben op correcte informatie over de aard, eigenschappen en bruikbaarheid van producten. Bovendien is het onaanvaardbare gedrag van uw medewerkers in strijd met artikel 6:162 van het Burgerlijk Wetboek, dat het begrip onrechtmatige daad definieert.

Ik dring er bij u op aan deze problemen zo snel mogelijk aan te pakken. Ik verlang dat de wekelijkse actieproducten op een tijdige manier in de schappen liggen, zodat klanten de kans krijgen om ervan te profiteren. Bovendien adviseer ik dat uw medewerkers een betere klantenservicetraining krijgen, om klanten met respect en begrip te behandelen.

Ik zie uit naar uw snelle actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]