Mijn Klacht:

Zondag middag, 18 jan 2015.
Jumbo botersloot 13-19

Ik wil een fles wijn gaan kiezen bij de wijnen. Tussen al het assortimenten zijn er een aantal namen dat ik niet kent en ik wou ze zoeken/controleren.

Ik belies om met mijn mobile gebruik te maken van mijn Vivino app. Daarmee kan ik de label van de wijnfles scannen en dan krijg ik alle soort informatie over die specifieke wijn.

Op momenten dat ik met mijn telefoon gaat proberen de label te scannen komt het menner van beveiliging en zeg tegen mij dat ik dat niet mag doen.
Hij zegt dat ik toestemming moet vragen om een foto te maken. Ik zeg ik maak geen foto, ik ben en wijn label aan het scannen.
Meneer begrijp volgens mij niet het verschil tussen scannen en een foto maken en zeg nee dat mag niet.

Nou beste Jumbo klantenservice, Als ik een klant bent die kennis heeft van wijn en ik wil graag mijn vivino app gebruiken, om informatie te zoeken over een specifieke wijnflessen te zoeken, dan doe ik dat.
Als jullie willen niet dat er geen foto’s worden gemaakt moeten jullie dat DUIDELIJK aangegeven( misschien een bordje met een camera verbod

Gewenste Oplossing:

Ik zou het goed vinden als dat soort stomen dingen niet zoude gebeuren. Ik ben de klant en mijn belevenis in jullie winkel volgens mij is wel belangrijk voor jullie.
Informatie zoeken over een product als ik boodschappen doe is gewoon iets heel normaal. Het scannen van een wijnfles label hoort daar ook bij.

Ik hou van een goede rode wijn, Malbec. Als jullie iets voor mijn willen doen, doe maar een goede fles Malbec