Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een klacht indienen. Vandaag zijn we naar de Jumbo geweest vestiging centrum van Bergen op Zoom. We waren vierde in de rij, we melden dit, de caissière bevestigde dit en vervolgens ging een beveiliger controleren of we wel echt vierde in de rij waren. Hij zei vervolgens dat we dat niet waren. Nu weten wij zeker dat we het wel waren, werd dit bevestigd door de caissière en dan verwacht je vanuit klantvriendelijkheid toch een gedegen behandeling. We hadden echt de indruk omdat het om een bedrag ging van iets van meer 40 euro, dat het ons niet gegund was. Voor ons staat klant is koning bovenaan en daarin zijn we behoorlijk teleurgesteld in Jumbo, het personeel en de zeven zekerheden die centraal zouden moeten staan. Bovendien lijkt het ons niet tot het takenpakket van de beveiliger te behoren om het gelijk of ongelijk van een caissière na te trekken. Dit staat immers ook niet bij de spelregels omschreven. Eerlijk gezegd voelen wij ons bedeuveld door Jumbo. Het belang van ons als trouwe klant is hierin onvoldoende gekend en er is op een vreemde, niet klantvriendelijke manier gehandeld.

Gewenste Oplossing:

Wij hebben het principe van de klant is koning hoog in het vaandel. Ons was vierde in de rij toegezegd en dat heb je als klant daar ook recht op. De manier van zaken doen is niet gepast en verre van klantvriendelijk. Wij willen dan ook alsnog de boodschappen om niet vergoed krijgen, opdat wat we volgens de zeven zekerheden bevestiging van kregen, ons ook als trouwe klant toekomen