Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,

Deze brief schrijf ik over hoe er wordt omgegaan met de actie dat de vierde klant die in de rij staat zijn of haar boodschappen gratis krijgt.
Hier heb ik een klacht over omdat de actie niet wordt nageleefd.

Dinsdag 3 juni jongstleden was ik in de jumbo aan het bastiaanplein in delft rond 12 uur s’middags en wilde ik gaan afrekenen, op dat moment er waren 2 kassa’s open .
Bij de eerste kassa zie ik dat er vier mensen voor mij staan waarvan er een geholpen wordt.
Ik loop naar de volgende kassa en daar ben ik ook de vierde in de rij waarop ik gelijk naar de kassier loop om dit aan te geven.
Hierop krijg ik geen reactie en na 20 seconden krijg ik als antwoord dat ik in de eerste kassa terecht kan als derde klant.
Erna wordt er nog een kassa geopend waardoor de twee rijen zich verspreiden over drie rijen .
Ik loop naar de eerste kassa om ook tegen deze medewerker te zeggen dat ik de vierde klant in de rij ben.
Deze meneer zei het volgende : “nee meneer ik heb maar twee klanten voor mij gehad”
Dit is waardoor ik mij als klant niet serieus genomen en beledigd voel.

Het gaat er mij om dat ik op een nette manier voor leugenaar wordt uitgemaakt
als de kassier mij vertelt dat er maar twee mensen in de rij stonden,
Ik kan wel telen en ik zou hier geen zaak van maken als ik niet overtuigd zou zijn dat
er vier mensen stonden . Er hangen twee camera’s per kassa waar het op is terug te zien .
Wat ik ook tegen de kassier wat erna genegeerd werdt .

Ik moet hierbij zeggen dat het me wel is eerder is opgevallen bij andere mensen dat die regel
niet goed wordt gehandhaafd door personeel .
Ik begin bijna de indruk te krijgen dat je als personeel een streepje achter je naam krijgt als je iemand zijn boodschappen gratis moet weg geven.
Dit geeft een verkeerde indruk, er hangen gigantische opvallende borden over wat voor actie het is en dan zou het personeel ook juist ingelicht moeten wezen.

Voor de rest ben ik tevreden over de nieuwe Jumbo.
Maar ik zou aanraden om niet te adverteren met het gene wat niet wordt nageleefd.

Hopend op een spoedige reactie,

met vriendelijke groet, Mark Reissenweber

Gewenste Oplossing:

als er wat wordt gedaan met de klacht die ik heb