Mijn Klacht:
Beste heer/mevrouw,
1 van jullie 7 zekerheden is : Vers is ook echt Vers. Hier hebben wij een vraag/klacht over. Wij komen meerdere keren per week bij de Jumbo en zijn ook over het algemeen erg tevreden met deze winkel en de service. Ook hebben wij al eens vaker producten met een datum van dezelfde dag gevonden en zonder problemen gratis mee gekregen.
Tot dat we vanavond weer voor onze boodschappen gingen en meerdere pakken vlees met de datum van vandaag vonden. Dit hebben wij dus ook aangegeven bij de kassa en toen werd de gene die deze avond leiding had over de Jumbo erbij gehaald. Zij zei dat we deze producten niet mee kregen omdat deze regel niet zou gelden voor vlees. Dit vonden we natuurlijk raar en hebben haar ook gezegd dat we wel vaker vlees gratis hebben meegekregen (zelfs van de vestigingsmanager). Na een tijdje is ze het toch maar even gaan navragen en heeft een andere Jumbo en het hoofdkantoor gebeld. Daarna hebben we de producten alsnog mee gekregen.
Nu is mijn vraag. Ze kwam met een aantal punten terug waarvoor de Vers garantie niet zou gelden.
* Vlees van de vers slager (vlees dat hand geseald is)
* Niet meer als 1 van hetzelfde product
* Het aankoop bedrag moet ongeveer hetzelfde bedrag zijn als het bedrag van de gratis producten
Deze punten kunnen wij nergens zwart op wit terug vinden (en vinden wij overigens erg vreemd omdat we ook als eens vlees van de vers slager en meerdere dezelfde producten met de datum van vandaag mee hebben gekregen zonder dat dit een probleem was). Graag zou ik willen weten waar ik deze punten terug kan vinden en of deze wel echt gelden?
Wachtende op een antwoord verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
Rianne van der Heijden
P.S. We vinden het overigens erg schandalig dat het erg vaak voorkomt dat er producten (en met name vlees) van een paar dagen over de datum nog in de schappen liggen (en hier niet eens excuses voor word aangeboden). Deze vers garantie zou toch stimulerend moeten zijn voor de werknemers om dagelijks de producten goed te controleren.
Gewenste Oplossing:
Graag duidelijkheid over de regels (en wat hier wel en niet aan geld)
