Mijn Klacht:

Ten eerste, het is een erg leuk initiatief van de Jumbo om gratis artikelen weg te geven als die aan de datum zijn. Kan me voorstellen, dat veel mensen juist in deze tijden erg blij zijn met paar euro’s minder uitgeven bij het boodschappen halen. Dat het moeilijk is om er een balans in te houden tussen misbruik en spelen volgens regels is ook duidelijk.
Nu maak ik regelmatig ook gebruik van deze garantie en dat is wel met de zelfde regelmaat dat er iets niet kan, of wel, of toch niet… De medewerkers zijn vaak niet op de hoogde van de regels, interpreteren het anders en geven voor de zoveelste keer een flyer mee. Ik ben erg opgelucht als er een keer weer iets kan zonder discussie. Men krijgt vaak het gevoel dat men aan het stelen is ondanks dat die regels echt door de winkel zelf opgesteld zijn.
Nu lagen er 3 weken lang tijgernootjes van midden september in het schap. Bij elke boodschappen naam ik een vervangend pakje mee met de opmerking dat het hele schap over datum is en ik niet het zelfde artikel kon mee nemen. Dus maar een goedkopere soort van het zelfde merk. Bij de 4de keer, na 3 weken dus kwam ik met een pak dat door muizen was aan geknaagd en werd niet meer direct geholpen alleen gevraagd om te wachten. Toen ik vroeg waarom ik wachten moest was het antwoord dat het hier ophoudt en ik geen ander product mocht mee nemen, dat het al vorige keer duidelijk werd gezegd. Voor mij weer iets nieuws maar de medewerkster was er zeer zeker over. Verder moest het schap meteen leeg gehaald. Op mijn reactie dat het tijd wordt omdat zelfs de muizen er al aangezeten hebben werd gezegd dat het blijkbaar niet erg genoeg is omdat ik het toch mee neem.
De afdelingsmanager kwam langs en kreeg de opdracht het schap meteen leeg te halen. Verder mocht het van hem wel een soort gelijk product zijn.
Ik kreeg die pak door de medewerkster op de balie gesmeten en een tot ziens kwam er ook niet meer uit.

Gewenste Oplossing:

Dat de interne processen zo op de klant uitgeleefd worden is alles behalve prettig. Op het moment dat een product over datum door een klant aan de klantenservice afgegeven wordt hoort het schap direct gecontroleerd te worden. Dat dit niet gebeurt is niet mijn schuld nog hoort het zo overgebracht te worden. Zolang iemand niet 10x per dat bij de winkel komt en het zelfde product steeds weer me neemt omdat het niet binnen een paar minuten gecontroleerd is hoort het intern geregeld te worden. 3 weken is meer dan genoeg tijd om het schap gecontroleerd te hebben.
Ik zou het fijn vinden als deze dame haar excuses aanbied voor haar gedrag. Dit voor deze specifieke situatie.
Verder zou het voor de toekomst goed zijn om iedereen duidelijke instructies te geven hoe deze garanties gehandhaafd moeten worden dat discussies met klanten niet aan de dagelijkse order zijn. Dag-verse karakter is voor veel medewerkers een groot probleem en zorgt elke keer voor een nieuwe interpretatie van de regels. De folder die elke keer mee gegeven wordt hebben de meesten niet eens gelezen en willen er ook niet met de klant naar kijken.