Mijn Klacht:

Bij Jumbo Urmond gevraagd of ik mijn 7 artikelen kon afrekenen aan de kassa waar ook sigaretten worden verkocht, omdat ik zelf ook sigaretten wilde kopen. Nee werd mij gezegd ik moest aan een andere kassa afrekenen en daarna weer naar de kassa gaan waar sigaretten worden verkocht mij melden. Dacht nog: och ja, totdat ik naar die betreffende kassa ging, mijn spulletjes mooi op de band leg, maar wat schetst mijn verbazing: dezelfde juffrouw gaat daar de kassa bemannen die voorheen aan de kassa stond bij de rookwaren. Vraag haar wat hiervan de beweegreden is om een klant twee keer aan een kassa te laten staan, waarop zij antwoord: die andere kassa is alleen voor mandjes…………
Inderdaad had ik de 7 artikelen niet in een mandje maar in een karretje.
Binnen betreffende Jumbo staat trouwens nergens aangegeven dat deze kassa alleen voor een bepaald maximum aantal artikelen open staat of alleen voor mandjes publiek.
Heb betreffende kassière hierop aangesproken en haar op het hart gedrukt dat ik het wenselijk vond de kassa met sigaretten te bemannen zodra ik zou afrekenen, want niet van plan ben daar te staan wachten totdat er iemand komt opdagen.
Haar opmerking: ik heb U gezegd dat die kassa alleen voor mandjes open is. Nogmaals, dat staat nergens aangegeven. Daarbij is zij waarschijnlijk vergeten dat ze dat helemaal niet heeft gezegd, maar moest ze waarschijnlijk een excuus hebben.
Gelukkig was er een jongeman van Jumbo na mij met slechts 1 artikel welke mij direct wilde helpen om mij sigaretten te verkopen.

Gewenste Oplossing:

Duidelijke afspraken maken binnen de bezetting hoe betreffende kassa's bezet dienen te worden en daarbij als uitgangspunt altijd die kassa open waar sigaretten, postzegels, medicijnen, batterijen, scheerartikelen etc verkocht worden altijd open is, zodat iedereen maar 1 keer hoeft af te rekenen en niet geconfronteerd wordt met dubbel wachten.
Persoonlijk denk ik dat bij Jumbo Urmond er nog wat verbeterpunten liggen binnen het management.