Mijn Klacht:

Op 2e Pinksterdag zijn wij (mijn vriend en ik) naar de Jumbo in Berghem geweest. Als eerst zijn we naar de ruimte gelopen waar je de legen flessen in kunt leveren. Nadat wij de legen flessen ingeleverd hadden stopte de automaat waardoor wij de kratten niet in konden leveren. We hadden gebeld waarna er geen reactie kwam. Nadat we nog een keer gebeld hadden werd er omgeroepen dat er iemand naar de automaat moest komen. Na een tijdje wachten hebben we nog een keer gebeld en waarna dit weer omgeroepen werd en dit herhaalde zich nog een keer.

Nadat de medewerker kwam liep hij naar achter naar de automaat. Een tijdje later kwam hij terug en gaf aan dat we alleen de linker automaat konden gebruiken. Hierop gaf mijn vriend aan dat het wel erg lang duurde omdat we ook al een lange tijd stonden te wachten voordat er een überhaupt een medewerker kwam. De medewerker was geïrriteerd en zei dat we dan maar naar een andere winkel moesten gaan. Waarop mijn vriend zei haal er dan wat kratten tussen uit dan kunnen wij ook verder met de boodschappen halen. De medewerker gaf letterlijk als reactie: ‘’ Wij hebben het godverdomme hartstikke druk vandaag en we hebben wel wat beters te doen’’. Wij gaven als reactie dat wij daar niets aan konden doen. De jonge liep weg.
Nadat wij onze boodschappen hadden afgerekend vroeg ik aan de cassiere het mail adres van het filiaal en de naam van de desbetreffende collega. De cassiere wist het mail adres niet en vroeg dit aan de betreffende medewerker. Hij wist dit ook niet. Ik gaf aan dat ik het zelf wel uit zou zoeken en dat ik een klacht in zou gaan dienen. Waarop hij nog steeds niet zijn excuses maakte en nog steeds geïrriteerd zei dat moet je zeker doen.

Aangezien wij de reactie van de medewerker niet gepast vinden willen wij graag een klacht indienen. Wij begrijpen dat er op z’n drukke dagen veel gevraagd wordt van het personeel maar dat hij zich dan zo moet uiten op ons vinden wij totaal niet gepast. Daarbij verbaasde het mij dat hij in de winkel nog niet inzag dat hij geen excuses hoefde te maken. Zijn reactie was totaal niet gepast.

De klacht zoals hierboven beschreven heb ik 2x geprobeerd bij Jumbo te melden via de website. Helaas is daar nooit reactie op gekomen.

Gewenste Oplossing:

Ik vind een verontschuldiging op zijn plaats. Daarnaast zouden de aankopen van die dag (voor nog geen € 20 kunnen vergoeden)