Mijn Klacht:

Beste Jumbo Supermarkten,

Ik ben net terug van een bezoek bij jullie filiaal op de Franciscus Romanus weg te Maastricht, en ik ben erg in shock over de manier hoe het personeel met de klanten omging. De situatie ging als volgt; ik, Irene Colin (vrouw van 50), en mijn dochter Jesse Colin (19 jaar) besloten boodschappen te doen. Een maal aan de kassa werd mijn dochter gevraagd voor haar legitimatie omdat tussen mijn boodschappen een fles wijn zat. Deze had zij echter niet bij omdat wij alleen even vlug boodschappen deden. Als vrouw op leeftijd zou je zeggen dat ze mij mijn boodschappen wel zouden meegeven, dit waren tenslotte mijn boodschappen. Maar de kassasiere wilde mij niet meer verder helpen, weigerde al mijn boodschappen af te rekenen en moest ik van haar maar ‘uit de rij gaan’. Zelfs toen mijn dochter (nadat zij om haar legitimatie was gevraagd) naar buiten was gelopen maakte deze kassasiere een drama dat wij niet welkom zijn bij haar kassa en dat de alcohol grens van wijn boven de 25 lag (wat natuurlijk niet waar is want deze ligt bij 18). Ze wilde het ook niet aan mij alleen verkopen omdat mijn dochter eerst bij me stond. Ze verhefte haar stem en ik weigerde uit de rij te gaan zonder fatsoenlijk behandeld te worden. De filiaal manager Priscilla pakte vervolgens mijn spullen op en legde deze bij de service balie waar ze deze discussie verder voerde. Ik vroeg aan haar ‘Hoe zit het als ik mijn zoon van 5 meeneem, zou ik dan geen fles wijn mogen kopen? Moet ik hem dan buiten laten staan?’ toen vertelde ze mij ‘Dat is de wet nu eenmaal, daar kan ik ook niets aan doen’. Ik vond dit erg belachelijk en onredelijk en de mensen om me heen waren het hiermee eens. Zij wilde graag laten zien dat zij de baas was en zij het voor het zeggen had. Ik ben erg teleurgesteld in manier hoe dit is verlopen. Is dit de manier hoe Jumbo tegenwoordig met klanten omgaat?

Gewenste Oplossing:

ik wil een excuses van debetreffende filiaalmanager pricilla