Mijn Klacht:

Op zaterdag rond 14 uur doe ik een aankoop bij de jumbo in de rompertpassage in den bosch en betaal het totaal van iets meer dan 26 euro met 57 euro. Het geld doet de cassière direct in de kassa al voordat ik het wisselgeld heb aanvaard. De cassière geeft me minder dan 1 euro terug. Terwijl ze het geld in mijn hand legt zeg ik dat ik 57 had gegeven en dat ze nog 30 moet teruggeven. De klant achter mij bevestigt direct en ik kan een pinbon laten zien van twee minuten voor de aankoop waarop staat ik 100 euro heb gepind terwijl ik nu nog enkel 50 euro over heb.

De cassière roept er iemand bij en die persoon geeft aan de kassa te willen tellen. Ik zeg dat ik mijn gegevens wil geven, maar dat ik niet ga wachten. Een chef komt er bij en zegt dat ik maandag moet terugkomen. Een klant gaat zich ermee bemoeien en vindt ook dat ik maandag moet terugkomen.

Nogmaals geef ik aan allemaal aan dat ik per se nu mijn geld wil hebben en niet maandag terugkom. Als de sfeer inmiddels vervelend is geworden omdat ik boos ben geworden vanwege het oponthoud komt een medewerker van de informatiebalie aanzetten met 30 euro. Ze praat me een schuldgevoel aan door te zeggen dat het normaal niet zo gaat en dat ik echt maandag had moeten terugkomen. Tot slot geeft ze me een bloemetje.
Ik heb dan inmiddels van 5 mensen (medewerkers en klant) gehoord dat fouten maken menselijk is.
En bij mij is alleen de vraag blijven hangen waarom ik dan degene moet zijn die de consequenties ondergaat van de fout van de medewerker? Waarom kan de medewerker dat niet zijn of de winkel?

Ik doe al sinds 2008 wekelijks boodschappen voor een gezin van 5 bij die Jumbo en ik vind dit zo vervelend tegenover andere klanten en personeel dat ik me de komende maanden daar niet meer kan vertonen.

Gewenste Oplossing:

Een reactie van Jumbo.