Mijn Klacht:
Geachte Jumbo Klantenservice,
Gisteren 28/05/15 heb ik een zeer onprettige ervaring met uw filiaal in huizen gehad.
Ik had voor €6,nogwat boodschappen gedaan.
Ik betaalde contant met een briefje van €20,-
en ik krijg, zonder voortellen, een briefje van €5,- en wat klein geld.
Ik ben niet de snelste rekenaar maar binnen 15 sec. zeg ik, Sorry maar je geeft te weinig terug.
Zegt de cassiere: O, dat kan ik niet meer zien ik ben al met de volgende klant bezig.
Na een kleine discussie en zeer lang wachten komt de filiaal manager eindelijk.
Krijg ik weer een heel relaas over veiligheid en dat ik een dag later maar moet terug komen.
Alles was moeilijk.
Nog een maal meld ik dat ik het binnen 15 sec heb gezegt dat ik te weinig terug kreeg.
Ik begrijp best dat een cassiere de kassa handeling van een uur gelden kan herinneren en niet precies weet wat ze gekregen en gegeven heeft
maar om dat na 20 sec al niet meer te weten?
Ik vind het zeer kwalijk dat ik er min of meer van beschuldig werd dat ik het niet goed gezien had.
Ik vraag mij oprecht af of de cassiere meer van dit soort fouten maakt en of dit misschien niet een manier was om een eerder kasverschil op te lossen.
Als of ik de winkel voor 5 euro wil oplichten. Ik heb gemeld dat ik het ook kan omdraaien en de de cassiere haar salaris wil aanvullen.
Uiteindelijk kreeg ik uit coulance mijn €5, terug.
Nu wordt ik, als het goed is vandaag, terug gebeld om de te melden of ik wel of geen gelijk heb.
Want dan konden ze pas echt melden als de kassa was opgemaakt (en wat al de cassiere een groot negatief kassaldo gecreëerd heeft) en de videobeelden terug zijn bekeken.
Ik heb altijd geleerd: Klant is koning, de klant heeft altijd gelijk, als er een probleem is los je dat meteen op.
Even voor de duidelijkheid. Ik kom 2 tot 3 maal per week in dit filiaal.
Ik voel mij zeer aangevallen op mijn eerlijkheid en geschoffeerd door de filiaalhouder.
Mijn vraag. hoe gaat Jumbo dat oplossen?
Gewenste Oplossing:
Als Jumbo excuses heeft gemaakt voor het niet vertrouwen van een klant.
En de cassières beter instrueert hoe contact geld om te gaan.
