Klachtenbrief voor Jumbo

[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en stad klant]
[E-mail klant]

Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE, Veghel
[email protected]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over herhaaldelijke dubbele scanning en gedrag van management

Geachte Heer/Mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn serieuze ongenoegen uiten over de diensten en het management van uw filiaal aan de Geerkade in Etten-Leur. Ik voel me gedwongen om deze formaat actie te ondernemen na herhaaldelijke incidenten die mijn consumentenrechten schenden.

Wederom is er dubbel gescand bij de kassa, wat een inbreuk op de Wet Koop op Afstand en de algemene verkoopvoorwaarden (Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Het is echter particulier verontrustend dat dit overkomt als een voortdurende en eerder een systematische fout dan een simpele menselijke fout. Dit roept vragen op over de integriteit van uw bedrijfsvoering en de opleidingsniveau's van uw personeel.

Bovendien heb ik vernomen dat specifieke managementleden hun medewerkers aansporen om klanten dubbel in rekening te brengen. Dit is een ernstige beschuldiging die, indien bewezen, niet alleen het reputatie van uw bedrijf maar ook mijn vertrouwen in uw producten en diensten aantast. Door deze onethische praktijken te hanteren, overtreedt u Artikel 6:193b tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek, met betrekking tot oneerlijke handelspraktijken.

Ik roep u daarom op om deze situatie te onderzoeken, passende maatregelen te nemen tegen de desbetreffende manager(s) en te zorgen voor een betere opleiding van uw personeel om dergelijke incidenten in de toekomst te vermijden. Mijn verzoek komt voort uit het respect voor mijn rechten als consument, dat een eerlijke, duidelijk, en correcte behandeling omvat.

Ik geef u de tijd tot [2 weken vanaf huidige datum] om op deze brief te reageren. Indien ik in deze periode geen bevredigende reactie van u ontvang, zal ik mij tot de Autoriteit Consument & Markt (ACM) wenden om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Naam klant]
[Handtekening klant]