Mijn Klacht:
Zojuist bij jumbo 2 kleine dingetjes gekocht die ze bij Aldi niet hadden en toen van kassière te horen gekregen dat het meenemen van tassen van buiten niet is toegestaan en dat deze eerst bij de klantenservice balie moeten worden afgegeven alvorens je de winkel in mag. Het werd als volgt verwoord “ja, je gaat toch geen tassen van andere winkels meenemen”. Op haar verzoek probleemloos meegewerkt aan tas-controle. Er zaten uitsluitend Aldi producten in (die hebben alleen eigen huismerk artikelen) en had er ook de kassabon nog bij ten overvloede. Toch bleef de boodschap ongewijzigd, het mag niet, afgeven bij klantenservice. Echter staat hierover op het bord met huisregels niets vermeld. Daar staat juist op dat tascontrole gehouden kan worden (wettelijk verplicht om tascontrole te mogen uitvoeren) wat dus impliceert dat tassen WEL naar binnen mogen mits men meewerkt aan controle. De kassière vond het niet meer nodig nog te groeten dan wel een blik waardig te gunnen en ging verder met de volgend klant…
Gewenste Oplossing:
Een update van het huisregel bord of betere personeelsvoorlichting, geen eigen meningen in plaats van de geldende regels. Meer fatsoen in acht nemen.
