Klachtenbrief voor Jumbo

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

Van: [Uw Naam]
Aan: Klantenservice Jumbo
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht: Onjuiste verkoop van Koningsdagloten

Geachte heer/ mevrouw,

Op 25 april 2024 heb ik een straatje 1/5de Koningsdagloten aangeschaft bij de servicebalie van uw Jumbo supermarkt bij mij in de buurt. Ik ging ervan uit dat deze loten voor de trekking op Koningsdag (27 april) waren, omdat dit specifiek is wat ik aanvraagde.

Tot mijn grote verbazing ontdekte ik dat de loten die mij werden verkocht, daadwerkelijk bestemd waren voor een trekking op 10 mei 2024. Dit betekent dat ik de kans ben misgelopen om €50.000 per jaar voor 20 jaar te winnen. Deze ontdekking kwam aan het licht toen ik besloot mijn loten te laten controleren, omdat ik dacht dat ik €26 had gewonnen.

Bij deze wil ik een klacht indienen over de service die ik in uw winkel heb ontvangen. Het gedrag en de houding van het personeel waren onprofessioneel en onzorgvuldig, en meer dan eens merkte ik dat ze vaker bezig waren met hun telefoons dan met de klanten.

Volgens de Wet Koop op Afstand artikel 7:46d en artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, als consument, heb ik het recht om een product te retourneren of te annuleren als dit niet voldoet aan mijn verwachtingen. In dit specifieke geval waren de tickets niet zoals geadverteerd, noch geschikt voor het doel waarvoor ik ze had gekocht.

Gezien de ernst van de situatie, vind ik het acceptabel om schadeloos gesteld te worden met een eenmalige betaling van €25.000. Ik verzoek u dringend om deze kwestie met de ernst die het verdient te behandelen en een passende compensatie te voorzien.

Ik zie uw reactie graag binnen veertien(14) werkdagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]