Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Verkeerde prijzen en ontevreden klantenservice bij Jumbo

[Geef hier u naam en adres]
[Geef hier uw postcode en woonplaats]
[Tel: Uw telefoonnummer]
[E-mail: Uw e-mailadres]

Jumbo Foodmarkt
[Bedrijfsadres van Jumbo]

[Plaats en datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met grote teleurstelling richt ik mij tot u over een recente ervaring bij een van uw vestigingen. Op [exacte datum], bezocht ik uw winkel om te profiteren van een aanbieding geadverteerd in uw wekelijkse folder. De advertentie loofde een speciale Koningsdag aanbieding voor twee vlinder lavendelplanten voor €6,00, een aanbieding die ik opwekkend vond.

Mijn ongenoegen ontstond echter bij de kassa, toen ik verbaasd ontdekte dat ik daarvoor €10,00 moest betalen in plaats van de geadverteerde €6,00. Wanneer ik het baliepersoneel confronteerde met deze inconsistentie, werd mij verteld dat de betreffende aanbieding niet van toepassing was op de vlinder lavendelplanten die ik had geselecteerd. Waar, vroeg ik me af, kon ik dan de €6,00 lavendelplanten vinden? Het personeel gaf aan dat deze planten niet waren aangekomen. Nergens in de winkel was er informatie of een aanduiding dat de geadverteerde planten niet beschikbaar waren.

Ik werd geadviseerd het bij een andere Jumbo vestiging te proberen, wat ik een onaanvaardbare suggestie vond. Ik heb ervoor gekozen de planten niet te kopen. Het zou meer in lijn zijn geweest met uw beloofde klantenservice als de geselecteerde planten voor de geadverteerde prijs verkocht zouden zijn.

Onder de Nederlandse Consumentenrecht (artikel 6:230p onder b van Burgerlijk Wetboek), is een prijsafspraak bindend. Dit betekent dat ik als consument recht heb op het betalen van de prijs zoals geadverteerd in de folder.

Het is waarschijnlijk dat deze ervaring voortkomt uit onduidelijke communicatie binnen uw organisatie. Niettemin wil ik u via deze weg formeel op de hoogte stellen van mijn klacht. Ik verzoek u vriendelijk deze zaak te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw reactie waarin u hopelijk bevestigt dat dergelijke incidenten aan de basis staan van verbeteringen in uw klantenservice.

Hoogachtend,

[Uw volledige naam]