Klachtenbrief voor Jumbo
Jouw naam
Jouw adres
Jouw postcode en woonplaats
Jumbo Supermarkten B.V.
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
Plaats, Datum
Betreft: Klacht over de beschikbaarheid van gourmetstellen als onderdeel van een spaarsysteem
Geachte heer, mevrouw,
Middels deze brief wil ik een klacht indienen over de inconsistentie in de informatievoorziening betreffende de beschikbaarheid van gourmetstellen, die als onderdeel van een spaarsysteem bij uw filialen worden aangeboden.
Op een bepaald moment in de nabije toekomst beweerde een medewerker van uw filiaal in Groenewoud dat er nieuwe zendingen gourmetstellen zouden binnenkomen als onderdeel van de spaarzegelactie. Dit was voor mijn cliënt en mij zeer verheugend nieuws, gezien wij al een tijd actief spaarzegels aan het verzamelen waren met het oog op het verkrijgen van zo'n gourmetstel.
In contrast met de aangegeven informatie in Groenewoud werd ons in het Jumbo filiaal van Maaswijk echter meegedeeld dat er geen nieuwe gourmetstellen meer verwacht werden. Dit heeft bij ons voor aanzienlijke verwarring en teleurstelling gezorgd.
Op basis van artikel 8 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel voor de verkoop van producten, dat stipuleert dat de ondernemer er zorg voor draagt dat het aanbod voldoende specifiek is om een behoorlijke beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken, verneem ik graag van u of er al dan niet nieuwe gourmetstellen worden verwacht.
Tevens verwijs ik naar het consumentenrecht zoals vermeld in artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek dat misleidende handelspraktijken verbiedt. De verstrekte informatie in de verschillende filialen was tegenstrijdig en kan daardoor als misleidend worden beschouwd.
In het licht van bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om duidelijke informatie te verstrekken over de beschikbaarheid van de gourmetstellen. Verder verzoek ik u om ervoor te zorgen dat mijn cliënt en ik alsnog een gourmetstel kunnen ontvangen, zoals oorspronkelijk beloofd in de spaarzegelactie.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]