Mijn Klacht:
In Jumbo Nijverdal-Kruidenwijk word je slecht geholpen. Een tijdje geleden vroeg ik naar een artikel die ik niet kon vinden. Ik vroeg iemand hierbij te hulp. Zijn antwoord: moet je aan iemand anders vragen. Oké, kan gebeuren. 2e persoon die ik vroeg: weet ik niet, kan je niet helpen. Hmm, 3x is scheepsrecht dus een volgend persoon: geen idee. Niemand die ook maar even mee loopt of een collega vraagt voor hulp. Ben maar weg gegaan. Vandaag komt mijn moeder gefrustreerd thuis. Ze kon een artikel niet vinden. Ze vroeg een medewerker haar te helpen. Deze wees naar een rij en zei: in die rij ergens. Dat was de rij van de frisdranken. Terwijl mijn moeder zegt: niet een rij daar achter? Zegt de medewerker opnieuw: die rij (en wijst ernaar). In plaats van even meelopen blijft hij staan. Dat vind ik erg klantonvriendelijk! Nadat mijn moeder lang heeft gezocht, stond het artikel helemaal niet in die rij! En dat terwijl we de laatste keer juist ontzettend goed werden geholpen, waarbij een meisje zei dat ze het niet wist, maar dat ze meteen iemand van die afdeling erbij zou halen. Er zitten helaas wel meerdere medewerkers die wat van haar kunnen leren. Erg jammer.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht meer medewerking. Personeel hoeft niet alles te weten, maar moeten het wel proberen op te lossen. Niet de klant het zelf laten uitzoeken.
(10)
