Klachtenbrief voor Jumbo

Aan: [email protected]
CC:
Betreft: Klacht over serviceniveau en verzoek om restitutie

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
[Plaats, Postcode]

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Als een loyale klant van Jumbo, schrijf ik u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over recente ervaringen met jullie online aankopen. Ik wordt in dit opzicht beschermd door de Consumentenwet, in het bijzonder artikel 6:230m lid 1 en lid c, die stelt dat de handelaar alle essentiële informatie duidelijk aan de consument moet verstrekken vóór de consument gebonden is door een overeenkomst op afstand of een buiten verkoopruimte gesloten overeenkomst.

In de afgelopen maand heb ik tweemaal bestellingen geplaatst waarvan de levering niet correct was. Producten ontbraken of werden dubbel geleverd, en tot mijn verbazing heb ik geen reactie ontvangen op de e-mail die ik na de eerste voorval verstuurde. Bovendien werd ik in mijn eigen huis door een van jullie bezorgers ongepast behandeld op 20-3-2026, die zonder uitnodiging mijn huis betrad en mij onterecht beschuldigde van het op slot doen van mijn deur. Deze ervaring was buitengewoon onaangenaam en heeft mijn vertrouwen in Jumbo ernstig geschaad.

Om te beginnen verwacht ik een formele verklaring over deze onprofessionele en respectloze behandeling. Daarnaast vraag ik een volledige terugbetaling van de kosten van de eerste bestelling, waarvoor ik tot op heden nog geen restitutie ontvangen heb.

Ik verzoek u dringend om uw processen te heroverwegen, klantenservice te verbeteren en mijn vertrouwen in Jumbo te herstellen. Houd er rekening mee dat volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ik het recht heb om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en actie in deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Stad, Postcode]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]