Klacht over Jumbo: Scannen gaat niet goed

Klacht: Scannen gaat niet goed

Ben Thiemann op 02 maart 2013 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Jumbo

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 6 maart 2013

Reactie van het bedrijf:

Consument excuses aangeboden. Dit is intern besproken en opgepakt.

Bedrijf

Jumbo

Categorie Supermarkten

Status Opgelost

Datum 2 maart 2013

Een klant van Jumbo heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het scannen van producten, waarbij de scanner niet goed functioneerde. Na eerdere melding van het probleem ontving de klant geen reactie, en bij een recente poging om te scannen bleek dat appels niet correct waren geregistreerd. De kassière moest de producten opnieuw scannen, wat leidde tot verwarring en dubbele registratie van de appels.

Mijn Klacht:

Het is nu de tweede keer dat ik met scannen meemaak dat het fout gaat! De eerste keer heb ik gemeld bij Jumbo (via website) maar niets meer van gehoord. Ik heb lange tijd niet meer gescand, maar vanavond (1 maart 2013) heb ik het maar weer eens geprobeerd! Ik maak nu van alle volle screens een foto, zodat ik kan laten zien dat ik het gescand heb! Tijdens de steekproef bleek dat de appels niet waren gescand! Ik laat de foto zien, en jawel bij mij stond het op de foto! Nu zag ik bij het scannen van de appels dat de scanner bij de kassiere haperde (scanner gaf geen signaal) de kassiere scande nogmaals en toen piepte de scanner maar lichtte tevens rood op!!! Nadat ik alles opnieuw moest laten scannen bleek dat in de steekproef fout was gegaan, en dat de appels dubbel waren gescand!