Mijn Klacht:

Hallo,ik ben vandaag bij u in de winkel geweest om 3 volle spaarkaarten in te leveren. De af te geven codes waren echter op. Ik heb net de klantenservice gebeld en begrepen dat er geen alternatief komt voor het shirt. Dat heeft gemaakt dat ik een klacht wil indienen. Door de grote hoeveelheid aan benodigde zegels hebben we met zeker 6 gezinnen gespaard voor de 3 volle kaarten. Dat betekent een grote klantenbinding, om steeds bij u de boodschappen te komen doen. Wat is de reden dat voor deze actie geen alternatief komt, net als bij de pakken vorig jr? Wij vinden het te gek dat als we een week voor de sluiting van de actie komen met volle kaarten (je dus al die tijd bij u de boodschappen hebt gedaan), nogmaals, een enorme klantenbinding van uw kant, het ontzettend tegenvalt van Jumbo dat we met lege handen naar huis moeten gaan, dus ook zonder alternatief. Dit zegt echt iets over klantvriendelijkheid van Jumbo.

Gewenste Oplossing:

Lastig te zeggen. In de winkel werd gezegd dat er mogelijk nog een alternatief komt, de mevrouw van de klantendienst heeft dit vandaag tegengesproken.
Ik denk dat u deze week en misschien al langer veel mensen teleur heeft moeten stellen, een gemiste kans volgens mij om je als winkelketen goed op de kaart te zetten.
Negatieve reclame is zeer slecht in deze tijd.
U had in ieder geval met een alternatief moeten komen voor al deze klanten.