Klachtenbrief voor Jumbo

Uw adres
Uw postcode en woonplaats
Uw e-mailadres
Uw telefoonnummer

Jumbo Klantenservice
Antwoordnummer 10072
5460 VB Veghel

Datum: Huidige datum

Betreft: Klacht omtrent niet ontvangen bonuspunten

Geachte heer/mevrouw,

Op zaterdag 30 november heb ik boodschappen ter waarde van 98 euro bij uw supermarkt gedaan. Volgens uw promotionele aanbiedingen zou ik voor het doen van boodschappen van 80 euro of meer, 160 bonuspunten moeten ontvangen. Tot mijn verbazing merkte ik, toen ik eenmaal thuis was, dat deze bonuspunten niet waren bijgeschreven op mijn account.

Ik heb een deel van het bedrag met koopzegels betaald en de rest heb ik gepind. Op zaterdag 7 december ben ik teruggekeerd naar de winkel en heb deze kwestie bij een collega van u aangekaart. Ik ontving echter geen bevredigend antwoord of oplossing, want ik kreeg te horen dat de kassa de koopzegels niet als betaalmiddel ziet.

Volgens de Wet Handhaving Consumentenbescherming (artikel 8.2A) dient de ondernemer de consument ondubbelzinnig te informeren over de voorwaarden van een actie. Dit omvat ook informatie over de erkende betaalmethoden. In mijn geval ben ik hierover niet geïnformeerd.

Ik vind het eigenlijk jammer om dit via deze weg te moeten sturen, vooral omdat ik bij u winkel vanwege de kwaliteit en service die u doorgaans biedt. Helaas heb ik geen andere keuze, aangezien ik van mening ben dat ik de 160 bonuspunten waar ik recht op heb, niet heb ontvangen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk om deze kwestie naar behoren te behandelen en mij de 160 bonuspunten, die ik volgens uw eigen actievoorwaarden had moeten ontvangen, alsnog toe te kennen.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,
[Naam]