Mijn Klacht:
2 weken geleden ben ik naar de winkel gegaan om een product te bestellen. Jumbo heeft dit wel in het assortiment maar niet in deze vestiging. De jongen in de winkel schreef een briefje met het product en mijn naam en telnr en het zou ong een week duren voordat het binnen zou zijn.
Na 1,5 week heb ik telefonisch contact gezocht. Die jongen vroeg naar de naam van de medewerker. Die weet ik niet, hij heeft zich niet voorgesteld. ik ging er ook niet vanuit dat ik die nodig zou hebben. De jongen verzekerde mij dat hij het zou uitzoeken en de volgende dag (zaterdag) contact met mij zou opnemen tussen 13 – 15uur.
tot op heden (het is inmiddels maandag) heeft hij niet gebeld, en is mijn product nog altijd niet binnen.
Ik baal van de Jumbo aan de Hillelaan in Rotterdam.
Ik vind de Jumbo een top winkel maar deze vestiging mag wel in goed personeel investeren!
Gewenste Oplossing:
Dat afspraken nagekomen worden en het product besteld wordt zodat ik het kan ophalen.
personeel aannemen wat klantvriendelijkheid en iets beloven wel begrijpt en beloftes na komt.
