Mijn Klacht:

Hallo Jumbo,
Enkele weken geleden staat er bij jumbo in heeswijk-dinther een bord bij binnen komst als je ergens anders een artikel goedkoper ziet meld het dan.Omdat er bij ons sinds kort een COOP zit denk ik ach laat eens kijken.De koffie van DE aroma mocca is daar €3.09 en bij jumbo H-D €3.15. Ik meld dit met de bon van de coop en krijg een pak koffie gratis.Een paar dagen later kom ik bij jumbo en zie dat de prijs niet is aan gepast ik weer naar de info balie en er word tegen mij gezegd dat ze een dag eerder bij de COOP om de prijzen te vergelijken zijn geweest en dat daar de koffie net zo duur is. Vond ik erg raar ik denk ik wil het dan ook zeker weten naar de COOP en wat blijkt € 3.09 ik koop daar de koffie en ga terug naar de jumbo ik denk bij me zelf waar ben ik mee bezig ik ben zo helemaal niet ben eigenlijk niet eens prijs bewust had je mij daarvoor gevraagd wat kost een pak koffie had ik het niet geweten.maar jumbo wil de goedkoopste zijn dus werk ik daar maar aan mee.Ik kom dus terug bij de info balie met mijn bon en zeg hoe kan dit dan er word alleen oo gezegd meer niet ik krijg wel weer een pak koffie gratis.
De week daar op de prijs is aangepast en net zo duur als bij de COOP.
Het werkt dus wel maar afgelopen vrijdag pak ik de koffie en wat blijkt ach de klant let hier toch niet meer op we maken hem gewoon weer €3.15 toen voelde ik mijn eigen toch wel erg in de maling genomen.Bij de kassa aan gekomen vertel ik het tegen de verkoopster en iemand van de info balie loopt naar de bedrijfsleider ze komt terug en zegt tegen de verkoopster de klant krijgt de koffie gratis en loopt weer weg.Vervolgens zie ik de bedrijfsleider uit de winkel komen met een pak koffie en denk ik hij komt tegen mij zeggen sorry maar we gaan hier iets aan doen. maar nee hoor ik zie hem naar boven lopen zonder dat er ook maar iemand iets over zegt.De verkoopster zegt wel tegen mij dat ze het vervelend vind maar zij kan hier niets aan doen.Ik ben niet de enige ik hoor van meerde klanten dat ze het zo doen met ander producten.Maar jullie willen het toch zelf dat de klant oplet dat een product ergens ander goedkoper is anders moet je de reclame van de TV af halen als jullie toch niet doen wat de klant wil.Ik geef dan nog liever meer geld uit bij een andere supermarkt dan dat ik in de maling word gehouden.

met vriendelijk groet,
Danita Schoones Heeswijk-Dinther

Gewenste Oplossing:

Ik ben er niet op uit om weet ik het wat gratis te krijgen.
Maar jullie moeten klanten niet zo behandelen terwijl ik het boekje van mijn jumbo altijd helemaal uit lees en daar staat alleen maar lof in .de een naar de andere klant krijgt zowat overal een bos bloemen bij vriendelijk staat voorop word er gezegd.
Ik wil dan ook niets over het personeel zeggen ik ken zelfs een aantal verkoopsters en ze zijn allemaal even vriendelijk zij kunnen hier niets aan doen. maar dit is toch ook de taak van een bedrijfsleider Ik hoop dan ook dat dit niet meer voorkomt want nu ik toch aan het vergelijken ben doe ik het met alle producten.