Mijn Klacht:

Onze kinderen kregen beide een pietenpak in hun schoentje op 16 november.
Het roze pak van onze dochter was compleet. De blauwe van onze zoon mistte de muts.
Domme piet….kan gebeuren, foutje
Terug naar Jumbo Schijndel. Bij het filiaal Rooiseheide werd het pakje nooit verkocht. Bij het filiaal Sint-Joris plein beweerde ze dit ook nooit verkocht te hebben. Terwijl ik het daar zelf gekocht heb.
Och ja….misschien had ik toch gelijk.
Jumbo Sint-Michielsgestel werd gebeld. Hier hadden ze de pakken verkocht, maar inmiddels uitverkocht.
Advies was contact opnemen met klantenservice.
Diezelfde dag met de kinderen naar de intocht in Den Dungen wezen kijken, daarom in Den Dungen gevraagd. Hier hadden ze de pakjes nog wel….maar mochten me geen losse muts meegeven omdat ik het pakje in Schijndel gekocht had. Dus…..volgende dag 17 november contact gehad met klantenservice. Probleem zou snel opgelost worden. Muts zou opgestuurd worden. Zelfde dag mail gehad met vraag voor ons adres. Meteen gereageerd. Wachten….weer niks. Maandag erna, 24 november. Weer mail van Jumbo, over welke kleur het pak was, en of we wel of niet recht hadden op een pietenmuts. Nogmaals gemaild dat het om het blauwe pak gaat en we dus echt een muts missen. Inmiddels zijn we bijna nog een week verder en heb ik nog niets vernomen. Sinterklaas gaat vrijdag terug naar Spanje…….en onze zoon mist nog zijn pietenmuts. Gaat nu niet meer over alleen maar een pietenmuts….maar over de manier van klachtenafhandeling. Erg jammer!

Gewenste Oplossing:

Een goede passende oplossing?