Klachtenbrief voor Jumbo

Onderwerp: Klacht betreffende onbeleefde klantenservice

[Jumbo Bedrijfsadres]
[Jumbo Klantenservice Email-adres]

Geachte Klantenservice Jumbo,

Ik, Shakira de Haan, schrijf deze brief met betrekking tot een incident dat plaatsvond op 28 januari, op de locatie van Jumbo Vonkweg. Naar aanleiding van deze gebeurtenis voel ik me genoodzaakt om een officiële klacht in te dienen.

Het was op deze specifieke dag, omstreeks 16:30 uur, dat ik een zeer onaangename ervaring onderging bij een van uw caissières. Ik wil benadrukken dat dit volledig in contrast staat met de 7 Zekerheden van Jumbo, die klanttevredenheid garanderen en beloven dat elke klant met een glimlach naar buiten gaat.

Helaas was dit in mijn geval allesbehalve waar, aangezien ik me zeer ongemakkelijk voelde tijdens mijn winkelervaring. Het gebrek aan klantvriendelijkheid en respectvolle omgang van deze medewerker heeft een dermate negatief effect gehad, dat ik haar nu met een grote boog omzeil wanneer ze achter de kassa aanwezig is.

De relevante artikelen binnen het Nederlandse consumentenrecht vermelden expliciet dat ons, als consumenten, een basisniveau van klantenservice en respect moet worden geboden. Dit was in mijn geval helaas niet zo.

Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en ik dring er bij u op aan om gepaste maatregelen te nemen teneinde de kwaliteit van uw klantenservice te verbeteren. Het is mijns inziens niet overbodig om een cursus klantvriendelijkheid voor uw personeel als een waardevolle investering in uw bedrijf te overwegen.

Ik kijk uit naar uw reactie en verdere acties om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Alvast hartelijk bedankt voor uw aandacht aan dit onderwerp.

Met vriendelijke groet,

Shakira de Haan