Klachtenbrief voor Jumbo
[Street Name + House Number]
[City & Postal Code]
[Email Address]
Jumbo Klantenservice
Rijksweg 15
5462 CE Veghel
[Current date]
Onderwerp: Klacht naar aanleiding van een incident bij Jumbo, Muziekplein, Uden
Geachte heer/mevrouw,
Op [datum], omstreeks 18:00 uur, heb ik een incident meegemaakt in uw filiaal aan het Muziekplein te Uden dat zowel mijn veiligheid als die van andere klanten in gevaar bracht.
Terwijl ik over de parkeerplaats liep, kwam een bestuurder met hoge snelheid de parkeerplaats opgereden. Dit gedrag was niet alleen roekeloos maar ook levensgevaarlijk. Moeders moesten hun kinderen vastgrijpen om ongevallen te voorkomen. Vervolgens parkeerde hij zijn auto recht voor de nooduitgang van de supermarkt en negeerde opmerkingen van een voorbijganger over zijn rijgedrag.
Dit gedrag is in strijd met Artikel 6.1 van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel voor bedrijven, dat een veilige winkelomgeving vereist. Het negeren van de algemene veiligheid en het belemmeren van de nooduitgang is duidelijk in strijd met deze voorwaarden.
Na binnenkomst beschuldigde deze zelfde bestuurder publiekelijk en met hard stem een man van diefstal. Dit was luid genoeg om de aandacht van het personeel op de groenteafdeling naar de kassa's te trekken. Zijn gedrag was schokkend en verstorend, en het zorgde voor een zeer onaangename winkelervaring.
Ik verzoek Jumbo bij deze om deze meneer aan te spreken op zijn gedrag. Niet alleen brengt dit soort gedrag de veiligheid van klanten in gevaar, maar ook van het personeel. Onder de Wet Bescherming Persoonsgegevens (AVG) verzoek ik u om de persoonlijke gegevens van de betrokken bestuurder vertrouwelijk te behandelen.
Ik verzoek u dringend om passende maatregelen te nemen en te zorgen voor een veilige en prettige winkelomgeving. Ik zie graag een bevestiging tegemoet dat deze klacht in behandeling wordt genomen.
Bij voorbaat dank voor uw begrip en aandacht voor deze zaak. Met vriendelijke groet.
Handtekening (na uitprinten van de brief)
[Volledige naam]