Mijn Klacht:

Dinsdag avond rond 18:15u was ik in de jumbo en deed daar mijn dagelijkse boodschappen zoals bijna elke dag. Ik pak alles wat ik nodig heb uit de winkel en ging naar de kassa. Ik was met een vriendin en we merkte op dat wij 4e in de rij waren. Wij vertelde dit tegen tegen de kassière ze mompelde wat tegen haar collega en wij verstonden haar niet en vertelde haar dit opnieuw. Ik kreeg als antwoord : Nee. We keken naar de andere kassa’s en daar stonden ook al rijen van 3 a 4 personen. 2 a 3 minuten gingen voorbij totdat er een collega van haar achter een dichte kassa ging zitten en opende haar kassa. Wij gingen bij haar in de rij staan en vertelde haar het verhaal dat wij 4e in de rij waren. Zij overlegde dat met de kassière waar wij eerder bij aan de kassa stonden en zij vertelde dat het inderdaad zo was. Maar dat er nu nog een kassa open was en dat we ook bij de andere kassa’s konden aansluiten waar ook al 3 a 4 personen stonden. Eerst vertelde ze dat we geen 4e waren en daarna waren wij wel in een keer 4e. We kregen een discussie, ik keek even naar de kassa waar wij aan stonden en toen zei de kassière waar we als eerst bij aan de kassa waren : Hallo ik praat tegen je. Dit zei ze op een boze en schreeuw achtige manier. Ik vertelde haar dat ze geen grote mond hoefde te geven. Waarop ze boos antwoorde : Hallo ik had toch al iemand omgeroepen nadat jullie hier kwamen te staan. Echter gaat dit door een oortje wat wij niet horen en vertelde dat aan haar. Weer kregen we een boos antwoord. We vonden het prima dat wij geen 4e waren, maar alle 2 de kassières vertelde andere regels. Ik vertelde hun dat ze allebei wat anders zeiden. Ondertussen rekende ik mijn boodschappen af en de kassière waar ik bij afrekende was voor de rest vriendelijk en kwam lief over. Ik nam haar niks kwalijk. Ik vond het helemaal niet erg dat ik mijn boodschappen moest afrekenen maar als er regels zijn moet dit bedrijf ze wel nakomen en iedere medewerker moet de zelfde regels hanteren. Dit was niet het geval. Ook het boze en respectloze gedrag van de kassière vond ik niet kunnen. Je kan ergens niet mee eens zijn, maar word niet boos en blijf respect houden voor de klanten. Ik werd totaal respectloos behandeld en ga hier niet mee akkoord. Ik doe mijn dagelijkse boodschappen daar maar als ik zo behandeld word dan heb ik geen behoefte meer om bij een jumbo mijn boodschappen te doen. Jumbo is een prima bedrijf maar na dit incident heb ik mijn twijfels over het personeel. De regels van de werknemers waren allebei verschillend + ik werd onterecht respectloos behandeld. Dank u wel voor het lezen van mijn verhaal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de regels van de werknemers op een lijn zitten en wanneer ik niet respectloos word behandeld als ik wel degelijk in mijn recht sta. Helaas is dit incident al voorgevallen dus daar kan niks meer aan gebeuren. Pas de spelregels aan of doe ze weg.