Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Met veel verbazing heb ik gisteren samen met mijn man boodschappen gedaan voor mijn zieke moeder in uw vestiging op de Biltstraat te Utrecht. Dit ritueel (het doen van de boodschappen) komt iedere woensdag en zaterdag voor. Daarmee wil ik aangeven dat wij iedere woensdag en zaterdag de grote boodschappen bij uw vestiging halen.
Naar mijn mening moet iedereen, zonder enige stress of bezorgdheid, boodschappen kunnen doen en met een goed gevoel en eigen tempo de boodschappen kunnen betalen en inpakken. Gisteren heeft een onsympathieke caissière onze boodschappen door de scan gehaald zodat wij konden inpakken en betalen. Echter tot onze grote verbazing kwam er een collega bij met een detol spuitbus om de band schoon te maken. Deze jongedame heeft niet gewacht totdat de boodschappen van de band af waren, nee, zij spoot met de spuitbus en was de band aan het schoonmaken terwijl mijn boodschappen voorbij gingen. In de tussentijd zaten de dames met elkaar te kletsen, de caissière bleef scannen en de boodschappen werden opgestapeld. Het ging zo ver dat mijn slaatjes zo werden doorgedrukt door de flessen en de rest van de zware boodschappen dat u wel kan nagaan wat er met de slaatjes gebeurde. Alles zat onder!!! Mijn pizza dozen, brood, koeken en noem het maar op. Vreselijk vond ik het en heb een eind gemaakt aan het gesprek welke beide dames hadden. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik dit niet hoef te accepteren en dat ik niet voor de stress boodschappen doe. Ik heb de caissière duidelijk gemaakt dat mensen hier komen om zonder stress boodschappen te doen en dat zij nu de oorzaak is van mijn boosheid. De bewaker zag wat er gebeurde en gaf mij gelijk. Hij heeft alles keurig opgeruimd en ervoor gezorgd dat mijn boodschappen of schoongemaakt werden of dat ik nieuwe producten werden gehaald. Mijn handen zaten vol met mayonaise en de dame van het schoonmaken vond het eerst nodig om de band weer schoon te maken. Ik zei vervolgens: “mevrouw, ik zit onder de mayonaise! Zou u zo vriendelijk willen zijn om een doekje te geven”? Vervolgens zei de caissière het bedrag wat ik moest betalen want ja zij ging gewoon door met het scannen van de boodschappen. Het was een vreselijke situatie waar ik in zat. Ik wil u hiermee aangegeven dat het beleid in uw vestiging toch iets aangepast dient te worden. De klant is koning en dat gevoel heb ik niet bij uw vestiging. Ik ben vervolgens gespannen en boos naar huis gegaan. Is dit de manier van boodschappen doen binnen uw organisatie?
Waarschijnlijk leest u mijn boosheid terug in het verhaal. Van de caissière kon er geen excuus vanaf. U begrijpt dat ik er nog op zit te wachten.
Wel wil u een compliment geven voor de bewaker, de heer Y. Asal. Ik heb de heer Asal bedankt voor zijn geduld en bezorgdheid. Een top heer.
Ik zie uw reactie graag spoedig tegemoet.
Carmen Campos Rueda
Gewenste Oplossing:
spoedige reactie en actie
