Klachtenbrief voor Jumbo

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Stad, Postcode]

Jumbo Klantenservice
Jodenbreestraat 71
1011 NG Amsterdam

[Datum]

Onderwerp: Klacht - Slechte service en onbehoorlijke behandeling door personeel

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een ernstige klacht kenbaar maken over de dienstverlening bij uw filiaal in de Jodenbreestraat Amsterdam. Ik ben een regelmatige bezoeker van deze winkel, maar heb op verscheidene momenten een ondermaatse dienstverlening en betreurenswaardige houding van uw personeel ondervonden.

Mijn eerste punt van klacht betreft het feit dat de flessen inname automaat herhaaldelijk defect is, met een frequentie van ongeveer twee keer per week. Dit zorgt voor veel ongemakken en benadeelt mijn gemak als consument in uw supermarkt. Ook wanneer ik dit aankaartte bij uw winkelpersoneel, kreeg ik te horen dat er niets aan gedaan kon worden en het handmatig innemen van de flessen absoluut niet een optie was.

Verder heb ik persoonlijke onaangenaamheden ervaren bij de behandeling door uw personeel. De bovengenoemde klacht werd op een uitermate brutale en onbeleefde wijze behandeld, alsof ik ongegrond was in mijn protest. Deze respectloze behouding is absoluut onaanvaardbaar en zeker niet wat ik verwacht van een bekend en gevestigd bedrijf als het uwe.

Hierbij roep ik artikel 15 van de Wet handhaving consumentenbescherming in, waar het recht op fatsoenlijke dienstverlening en behandeling wordt gegarandeerd, alsook artikel 21 waar het recht op een adequaat functionerend product of dienst wordt vastgelegd.

Ik verzoek u dringend om gepaste maatregelen te nemen, met name in de verbetering van de werking van uw flessen inname automaat alsook in de training en gedrag van uw personeel. Als een loyale consument verwacht ik van u een degelijke dienstverlening en respectvolle behandeling.

Graag ontvang ik zo snel mogelijk uw reactie met de stappen die u van plan bent te nemen om deze situatie te rectificeren. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en ik hoop op een spoedige oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Jouw Naam]