Mijn Klacht:
Vorige week was voor mij de maat vol.Nadat ik me al jaren loop te ergeren aan het personeel en alles wat ze mij flikken maar gewoon slik heb ik nu besloten om niet meer naar de Jumbo te gaan totdat Jumbo met een voor mij goede oplossing komt.
In de twee jaar dat Jumbo bij ons in de straat is gekomen is het volgende gebeurd.Mijn dochter ging bij Jumbo solliciteren en tot 3 keer toe raken ze haar sollicitatieformulier kwijt, waar toch al haar gegevens in staan. Erg slordig vind ik.Ze laat het hierbij en solliciteerde ergens anders.Vervolgens had ik steeds zoveel producten bij mijn boodschappen die over datum waren,dat ik er van baalde om steeds weer terug te moeten naar de winkel. Ik kreeg daar een formulier met de Jumbo regels, waarvan ik vanaf dat moment gebruik ging maken.Ik kom(kwam) elke week mijn boodschappen halen voor €200,00 en dan nog dagelijks de dingetjes die ik vergat of die ik extra nodig had.Dus al bij al besteedde ik ongeveer €250,00 per week bij Jumbo.Altijd had ik wel iets over datum of aan de datum, waarmee ik dan naar de klantenservice ging, waar ze niet eens weten hoe de jumbo regel werkt.Na bellen en vragen doen ze wat ze moeten doen maar het interesseerde ze niet zo of ze de afhandeling goed doen of niet. Soms wilde ik wat over datum was gewoon laten staan,omdat ik zo vaak iets zag, maar dan zou ik het voor een ander laten staan en het is tenslotte toch Jumbo spelregel.Ik zoek niet ik zie het gewoon staan,zoveel is dat bij de Jumbo waar ik altijd ben gekomen.Vervolgens kom ik weer daar en dan is er personeel die tegen mij zegt jij bent de nummer een van meest lastige klanten. Nou bedankt denk ik dan. Ben daarna wel teruggegaan en heb dit doorgegeven bij de klantenservice.De jongen die dit zei bood daarop zijn verontschuldiging aan en de leidinggevende zou dit doorgeven aan de bedrijfsleider.Dit is echter nooit doorgegeven volgens de BL. Teleurgesteld ging ik naar huis met de gedachte dat er toch over je gekletst word.Vervolgens na enkele weken krijg ik weer een rotopmerking van een van de personeelsleden. ik kom op de fruitafdeling en hij zegt, zal ik alvast een gratis tas voor je pakken. Dit omdat ik een paar keer een €5,00 tas had vanwege rot fruit of beschimmelde groente. Dan heb ik volgens Jumbo spelregels toch recht op zo’n tas,anders moeten ze de bordjes weghalen of de spelregels aanpassen. Enkele weken geleden waren de kiwi’s zo zacht dat ik dit heb gemeld en ik kreeg een gratis tas. Toevallig een week later doe ik mijn wekelijkse boodschappen en of het zo moet zijn. ik pak zo in een vieze rotte appel. Ik geef deze aan de medewerker die vervolgens de bedrijfsleider belt die mij verteld dat ik geen tas krijg omdat ik er op loop.Hij had namelijk van de verkoper gehoord dat ik voor de zachte kiwis een of twee weken daarvoor ook een tas had gehad en die zou ik zelf wel zo geknepen hebben. Dit was voor mij echt de druppel die de emmer deed overlopen.Dat de bedrijfsleider zich zo laat beinvloeden door personeel die gewoon staan te liegen en zo de klanten wegjagen.waar praat je over 7 gratis tassen in twee jaar tijd x € 5,00 is € 35,00 tegen € 6000,00 die ik daar in twee jaar tijd aan boodschappen heb uitgegeven. Echt er liggen daar producten die meer dan een jaar over datum zijn en als ik dat dan doorgeef dat een hele vak over datum is neem ik aan dat je daar iets mee doet, maar als ik dan vervolgens na enkele dagen weer iets ga kopen ligt alles er nog gewoon. Ik winkel op deze manier niet meer fijn bij Jumbo. En zo ga je niet met klanten om.Ik heb niets verkeerd gedaan en heb alleen de spelregels aangehouden.
Het gaat om de Jumbo aan de Azalealaan te Helmond.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat U een oplossing weet. Als ik dit probleem zou moeten oplossen voor Jumbo zou er heel wat personeel worden overgeplaatst of een goed gesprek.Naar mijn mening is er veel te weinig controle op de werkvloer.
